凱康莉進入台灣市場10年,主打暱稱「黃金三角」的3款保健食品組合,健康三角組合的主要成分,分別為一氧化氮、魚油和阿拉斯加野生藍莓,訴求用簡單3個步驟來傳遞身體所需的營養素,並藉由科學方法來確保這些營養能被身體以最佳的方式吸收。
黃金三角賣了10年,累積出一批忠實顧客,每個月都為營業額貢獻了基本盤,但凱康莉台灣分公司總經理蘇慶明說得坦白:「只會講黃金三角,業績不會多出一角。」因此,在他2022年到任之後,便開始為每一項產品找出新的定位,試圖從既有產品中翻出新的切入點,引流銷售活水,讓每項產品都動起來。
「像我們的保養品,經臨床實驗證明能撫平皺紋,對抗肌膚老化,而去年引進的膠原蛋白飲品,是萃取穩定性更佳的牛源性膠原蛋白,可同時補充第一型及第三型膠原蛋白,不僅護肌膚,也顧關節,都是有熱銷潛力的商品。」讓產品公平地被看見,就有機會帶動買氣,蘇慶明直言:「這部分的行銷動作,以前做得太少。」
他尋求與不同領域的KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)合作,邀請他們試用產品,然後貼文分享使用心得。蘇慶明不想透過網紅業配帶貨,而是要借重KOL在專業領域的影響力,讓產品可以更精準地觸及該領域的受眾,甚至創造新一波的話題及熱潮,藉以建立品牌形象。
「在社群媒體上發聲,建立新的觸及管道,就有機會從消費者中找出leader,而不是單單仰仗直銷leader去找到leader。」除了接觸新人,他也不忘激活舊人,從顧客資料庫裡撈名單,打電話、發簡訊、約拜訪,目的就是要把流失的會員一一找回來。
過去10年,凱康莉以保守的作為維持獲利空間;2022年開始,蘇慶明用投資來刺激會員消費,例如將說明會從公司的會議室改到飯店的會議廳舉辦,場地規格不同,效果也會不一樣,而最大筆的投資則是將公司重新裝潢。「裝潢雖然是表象中的表象,但非做不可。」換了新裝後的凱康莉,明亮時尚,也讓會員感受到公司再戰江湖的決心。
2023年,蘇慶明喊出「凱康莉2.0」,要以優化升級之姿再次啟航,將所有的行銷動作進行得更到位,他的目標是:「今年轉型,明年收割!」