隨著社會的變遷、直銷市場的改變，直銷已從過去崇尚個人主義、英雄領袖，轉而成為打組織戰、講求團隊合作、有共同的遠景，依人力資源特性的不同，做角色分工的扮演，使每個人的能力得以發揮，專長得以運用，達成團對的共同目標，讓團隊的所有成員都獲得應得利益。
但現今許多直銷組織的帶領者，卻不太清楚自己的角色，於是在訂定整個組織的策略發展上，遇到許多問題，包括團隊凝聚力不強、領導中心無法鞏固、組織戰力縮減、組織領袖疲於奔命，然後直銷愈做愈忙，甚至到了影響家庭生活的地步，這些都是在角色扮演上的定位不夠清楚，以及定位後沒有扮演好該角色所導致，到底一個良好而健康的直銷組織，應該有什麼樣適當的角色定位呢？
關鍵人物與關鍵時刻
首先我們要確定，真正的關鍵人物是誰？
北歐航空公司曾發生一件這樣的事情：一位美國商人皮特森，下榻於瑞典首府斯德哥爾摩的麗華大飯店，準備和同事一起搭乘北歐航空公司的班機，赴丹麥首府哥本哈根，此行極為重要。
然而，當他抵達機場時，才發現忘了一件重要的事，他在臨行前把機票 ... ...
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