2020疫情初期，全美世界台灣市場逆勢成長到38億，而在2022年下滑到34.6億，2023年又成長11.3％，來到38.5億。近幾年業績多有起伏，「其實也是反映了大環境變遷，」全美世界台灣分公司總經理葉國淡雖以平常心看待，但也力求找出成長因子。
圖片提供／全美世界公司
在疫情第一年，台灣雖然開始保持社交距離，大多數線下活動仍能正常舉辦，加上全美世界佈局多年的線上操作，在進人與銷售上仍取得輝煌成績，但到了2021年開始出現大量病例之後，線下活動緊急喊停，業績就受到嚴重影響。
「當大家都戴著口罩的時候，體驗行銷無用武之地，」葉國淡表示，比起維持外表，在非常時期，大家更重視的是人身安全。2022年，當線下一片鴉雀無聲，全美世界線上可是萬頭攢動，不但培訓經銷商成為KOL，推動線上入會機制，連線上購貨佔比也超過6成。
操作社群，締造商機
了解自身的體質，才能推出有效的策略。「保養品非常仰賴實際塗抹時的感受與變化，線下的操作不能忽略。」葉國淡指出，全美世界自2018年就積極進行數位化，透過OMO（Online Merge Offline）虛實整合，線上做的是銷售與進人，線下則是育人和留人，這樣的循環操作，不僅是直銷的趨勢，也是全美世界持續推動的策略。
5年前，40歲以下會員佔比60％，讓全美世界成為業界少數會員結構偏年輕的公司。到2023年，45歲以下會員62％，50歲以下的則有84％，葉國淡發現，隨著時間推移，會員年紀也不斷增長，年輕化是永遠不能停的策略，「因為在數位化前，要先年輕化」，帶著年輕人線上作業，比教長輩上線操作容易多了。
去年在社群上主打「創造流量、流量變現」，透過線上社團，教導經銷商操作技能，從創意發想、拍照拍片與剪輯技術，到發佈貼文的技巧，都有專業人士教導。通過KOL技能測驗的經銷商，就可以在公司成立的「就愛全美網紅誌」貼文，發揮個人魅力，成為「全美網紅」。公司撥預算打廣告，透過SEO關鍵字連到網紅頁面，「成績還有進步空間，需要給網紅更多時間去運作。」
除了打造網紅KOL，全美世界在官方社群的經營上，也力求年輕活潑，善用各種時事哏，呼應當下的熱議話題，與會員高度互動，為經銷商示範如何將個人帳號經營成網紅規格。
在網路上活躍的經銷商，進的新人是不是從線上來的，公司無從量化，只有經銷商本人最清楚，公司去年曾經發出問卷調查，回收的問卷結果顯示，大約25％是從線上來的，這個結果，也讓公司與經銷商更了解線上經營的重要，「少了線上操作，就少了1/4的機會。」
保健、纖體策略奏效，拉升業績
保養品銷售亮眼，讓不少人以為全美世界只賣美容保養品，其實保健食品在多年前就有，聯合創辦人陳俐蓉博士曾推出「內外和諧 創造美肌」課程，讓經銷商賣外在美的同時，也推動內在健康。長年堅持下來，終於在去年看到明顯的成果，保健品銷售佔比達到20％，遠超過去10年來平均佔比12.5％的紀錄。
而去年帶動保健品業績拉升的關鍵產品，是主打纖體降脂的「窈輕悅」系列產品「五天行動組合」與「輕清漿發酵飲」，光是這兩支產品銷售額就高達2億元新台幣，反映出市場對體重管理產品，仍有很大的需求。
創立34年，在台灣也深耕17年，「皙之密」系列保養品幾乎成為全美世界的代名詞，加上既有的保健系列，已可達成「內外兼修」目標。「增加品項會有諸多考量，但公司十分重視會員的頻頻敲碗。」今年就預計推出眉筆及洗潤髮品，增加外在保養的「覆蓋率」。
用晉升帶動業績與進人
去年業績成長的另一個重要關鍵，就是推出「用晉升帶動業績和進人」計畫，激勵夥伴追求上聘的企圖心，指導夥伴挑戰晉升的方法。不少新人對晉升感到害怕，擔心要承擔更多壓力與挫折，然而，停留在低階位置，離人生夢想有一大段距離，一直沒有晉升，也與成功相形漸遠。
為幫助經銷商克服晉升的恐懼，全美世界自兩年前出「用晉升帶動業績與進人」計畫。每年3月和9月，舉辦「與成功有約」晉升挑戰，協助夥伴訂定階段性目標，進了多少新人、可以增加多少月收入、要更上一層樓得完成多少業績，循序漸進讓經銷商養成進新人與增加業績的「習慣」，只要4個月內完成指定業績，就能晉升到銀階經理（中級聘階），創造公司與經銷商的雙贏局面。
「我們堅持兩個大方向。」葉國淡表示，直銷就是「簡單的事情重複做，重複的事情用心做」，80％的精益求精，讓事情可以越做越熟、越做越好，而另外20％則是創新求變，跟著時代脈動，融入新思維與新作法。
2023全美世界投入更多資源在公益與環保上，關懷的面向多元，從流浪狗議題、身障者權益、淨溪活動、森林復育，推動反毒教育等，不只振臂疾呼捐款贊助，更帶著夥伴捲起袖子，親身參與，「夥伴透過行動付出，關心社會議題的信念，會烙印在他們心上。」而與「相信動物協會」聯名推出的各式商品，更讓品牌效應延伸到同溫層外。
「等閒識得東風面，萬紫千紅總是春」，葉國淡在去年底的高階研討會議報告裡，引朱熹的詩句與領導人一起展望2024年的百花齊放，宣誓今年將延續兩位數的高成長，朝45億目標邁進。
全美世界
總公司創立：1990年
台灣分公司成立：2007年
全球市場數：23
表現最出色市場：中國
台灣在各市場中的排名：第二
2023年業績：38.5億，成長11.3％
2023年銷售主力產品：皙之密系列保養品，佔比80％
2023年新推出的產品：藍桉沁潤身體乳
