「眼看業績一直衝上來，剛開始我們也嚇到，甚至想說是不是要慢一點，」天麗生技首席顧問毛卉瑜坦承，在2018年業績開始要暴漲的時候，心情其實是複雜的，一邊為成長開心，一邊也為未知擔心，「因為不知道接下來會發生什麼不可預期、無法掌控的事，但人就是一直進，緩不下來，我們只能繃緊神經、盯緊每一個環節。」
圖片提供／天麗生技公司
強勢產品 別無分號
2009年成立的天麗生技，默默磨劍10年，卻從2018年開始，業績一路攀升，由3.3億、7.06億、到2020年的18.8億，排名已逼近TOP 10（第11），2021即以40億的佳績飛進前10大，2022年再以55億的成績將名次推進到第5名。當時天麗生技副總經理王有慶還表示：「相較於之前的翻倍成長，目前公司進入持平的穩定成長階段，比起繼續追高業績數字，我們現在更在意的是，夥伴經營的心態與實力的養成。」
而如果你以為這說法是天麗生技在為生命週期可能進入高原期打預防針，那就誤會大了！2023年，天麗沒在客氣的，以65億的營業額、18.2％的成長率，成為前10大中的「戰狼」，雖然還是排名第五，但與第四名的差距又拉近了一些（2022年兩者相差13億多，2023年差不到10億），也成為這兩年來直銷業界的兩個驚嘆號之一，提起天麗的營業表現，總會先聽到一聲「WOW！」，接著就會問：「他們為什麼那麼強？」
天麗為什麼強？毛卉瑜直接歸功「產品」。美容師出身的她，從果酸換膚時代到醫美一條街，接觸過的保養品不知凡幾，也曾經在銷售調整型內衣的直銷公司賺到第一間房，直到10多年前在生技博士友人的引介下，認識法國Solabia公司，借重其專利「急速低溫冷凍萃取技術」，研發肌膚重建系列產品，才真正見證到好產品的威力。
全套14支的Joli系列產品，依個人不同膚質狀況酌量擇用，看似繁複，但某種程度就像是為顧客量身訂做，「這套產品只有天麗有，」儘管市面上不難發現類似產品，但毛卉瑜堅定表示：「不可能一樣！我們的原理是啟動肌膚細胞再生，重點在更新活化，不採用化學性破壞、可以輕輕鬆鬆改善各種肌膚問題。。」
天麗生技執行長王宗易也強調：「我們的產品擦了，臉不會泛紅，皮膚也不會變薄，很安全的。」王有慶補充：天麗最自豪的地方就是，經營事業不用推銷，只要單純地把自己的臉擦得亮、透、白，一張光鮮亮麗的『黃金店面』帶著走，生意就自然上門。「不信的話，可以去6樓（會員中心）走一趟，50歲、60歲、70歲的一堆，你看看他們的臉部皮膚是不是健康光澤、有沒有鬆弛，甚至可以請他讓你看使用前和使用後的對比。」
將有限資源做有效配置
當初也正是因為看到產品會說話，決定代理這套產品時，他們捨棄熟悉的沙龍通路，選擇採用直銷模式，「黃金店面就走到哪裡，廣告就到哪裡，產品既然有這麼棒的效果，我們就不用再投資去開連鎖沙龍了。」毛卉瑜說。
職業軍人背景、少校退伍的王宗易，一向採取資源精準投放的策略，就像作戰時哪裡需要部署多少兵力，必須準確評估，否則可能拿了牛刀去殺雞，造成資源浪費，或者寡不敵眾，導致全軍覆沒。毛卉瑜笑說：「以前執行長的想法是，濁水溪以南他不做，然後健康食品，有膠原蛋白跟葉黃素就好了，不需要再擴充。」
審時度勢之後，除了市場大步跨過濁水溪，保健食品添加品項，王宗易將重兵放在會員服務，總公司在台北，於台北、高雄、桃園和台中各設有分公司，每一處空間都明亮寬敞，提貨、洽談、聚會，天天門庭若市。在桃園並有合作的「佳之麗」診所，為會員檢測膚況，再根據檢測結果選用產品。
儘管業績已經從3億成長到65億，會員遍布全省各地，但診所還是只設在桃園一處，不擔心照顧不來嗎？王宗易解釋，不是每一個會員都必須透過診所，除非皮膚問題比較嚴重的，「就像你沒有感冒，還需要去找醫生開藥嗎？」這樣的經營模式重點在服務，而非銷售，「甚至服務佔了8成，」王有慶說：「一星期帶顧客檢測一次膚況，見面三分情，彼此黏著度高，一旦服務深入人心、贏得信任，銷售就不是問題。」
第二代加入 帶動企業轉型
在獎勵制度方面，王有慶表示，天麗業績不歸零、不降聘，採取個人自主式成長，打算何時晉升自己決定，有會員就曾在自媒體上自白：「在天麗，就算爬也會爬到顧問（最高聘階）。」
然而，再人性化、再有利可圖的制度，也必須有願意做的人。對此，王宗易脫不了軍人魂，覺得自己受國家栽培，就應該做回饋社會的事：「軍人講求忠誠、紀律，我們把誠信放在前面，規規矩矩經營事業，會員自然會受到感動，願意跟隨。」從帶清一色阿兵哥到帶一大批娘子軍，毛卉瑜笑說：「現在執行長已經柔軟許多，比較懂得和顏悅色了。」
天麗業績的起飛點在2017，這一年，王宗易和毛卉瑜的兩個兒子王有銓和王有慶加入行政團隊，在此之前，兄弟倆被送到中國大陸學習生命教育課程，長達5年的時間。返台後，擁有培訓專長的兩人，不僅將生命教育課程引進天麗，更打破墨守成規的作法，帶入年輕人的創新想法，帶動企業轉型。另一方面，透過生命教育，紮穩根基、引發夢想、改變生命、形成文化、凝聚共識、共享共贏，也是天麗得以平步青雲的支柱。
他們也是最佳特派員，台中、高雄、馬來西亞，市場哪裡有需要就往哪裡搬。「由二代經營者來帶二代直銷商，更能同頻共振、發揮效益。」王有銓指出，天麗顧問群中，女性居多，但目前已有不少小鮮肉冒出頭，男性會員有增加的趨勢，他們多半是看到媽媽經營有成而跟著加入，他笑說：「年輕人跟年輕人比較好對話，跟長輩也可以啦，其實有時候不需要對話，認真傾聽，問題就解決了。」
毛卉瑜欣慰地說：「公司的成長，和他們的投入不無關係。」不過，當一家人公私都綁在一起時，家庭聚會經常聊一聊就變成「腦力風暴」（Brainstorming），許多創意、想法、策略就是這樣激盪出來的。「前天我還想說難得一家人都在，結果『風暴』颳到半夜兩點。」
「多一個人美麗，少一個人憂鬱」，帶著這樣的使命，一路飛快成長，天麗生技在2024還會出現什麼樣的驚嘆號？王宗易下達軍令：「目標75億！」
天麗生技
創立：2009 年
2023年業績：65億，成長18.2％
2023年銷售主力產品：JOLI系列保養品，佔85%
2023年新推出的產品：纖麗365-S1（植化素）、麗穩康&麗穩膳（優質蛋白）
