身為一名成功的直銷商應該了解，當顧客抱怨我們的產品或個人的服務時，應詳記不可「變臉」，否則受影響的還是自己的業績。
厭惡的表情和蓄意的爭辯，是處理顧客反對意見的下策。穩健成熟的直銷商，絕不會為了贏得一丁兒自尊，就和顧客惡臉相向，更不會因爭辯占了上風而洋洋得意；否則贏了自尊，失去客戶，反而得不償失；贏了爭辯，卻輸掉了訂單，更是失算。
轉念想想，顧客的反對意見如果不是推拖拒絕，或許就是一種購買訊號。若是如此，您就更能心平氣和、臉色愉悅、有條不紊地，去除敵意，仔細向顧客解說商品所能帶來的好處和利益了。這時候，您要做的事又是趕緊加強顧客的決心，勸誘他立即購買。
準顧客最常提出反對意見的第一個時機，是在您當面邀請他出席OPP（創業說明會）時，當他到達會場才發現是直銷事業，並進而拒絕入場，此時也會開口責難。
在創業說明會進行中或結束的發問過程中，準顧客通常會提出許多問題來質疑，如：「公司會永續經營嗎？」、「公司會被人併購嗎？」、「經營層改組怎麼辦？萬一負責人死亡時，如何是好？」、「直銷事業都 ... ...
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