日本訪販業陣痛的啟示

九月中旬，台灣與馬來西亞直銷業者一行訪問日本，拜會了訪問販賣協會、全國直販流通協會、日本流通產業新聞等機構，並與多家日本業者進行會談、交流。
日本訪販業的現況，並不如外界所預期繁榮與成長，相反的，受到連續四年的經濟不景氣以及社會輿論的壓力，訪販業照整體成長幾近於零，加上今年年初以來，日本警察廳對於訪販業者與消費者之間的訴怨採取強力取締措施，再經由大眾傳播媒體的報導後，社會大眾對於訪販業的印象更為惡劣，整個訪販業目前籠罩在一片陰霾中。
細究發展超過三十年的日本訪販業，如今竟會面臨此種困境，有幾點原因值得各國直銷業者引為借鏡。
一、消費者意識與權益的保護──日本社會對於消費者的權益與保護十分重視，任何買賣交易如有消費者受害或訴怨，必會引起主管當局與消費者保護組織的重視。去年以前從經在直銷業紅極一時的向日葵公司，就是因為在商品的控管上不夠嚴謹，遭致許多消費者訴怨，又未及時處理，導致如今公司面臨解散的危機。
二、法令陳舊，未能防患於未然──日本訪問販賣法訂定於1979年，其間雖然經過修正，但對於業者行為的規範，仍屬於原則性的指令居多，缺乏明確的管理規章，故而誤觸法網或有意鑽漏洞的案例仍層出不窮。
三、業界團體彼此互不信任，力量抵消──日本直銷業相關的協會組織相當之多，此次拜訪的幾個單位雖然同為直銷產業之發展而服務，但彼此之間十分對立，缺乏共識，使得日本訪販業無法團結一致，整個產業的形象與共同利益缺乏整合。
相對於台灣與馬來西亞兩地直銷市場的繁榮，以及業者旺盛的企圖心，日本廠商不禁喊嘆：「真羨慕你們台灣廠商，有這麼好的經營環境。」問題是，大環境的好壞是誰造就出來的？今天台灣直銷業之所以蓬勃發展，是因為業者、學術界、政府、媒體共同努力的成果，雖然直銷公司不斷增加，競爭更為激烈，但回顧十幾年來，現在也是整個業界最團結的時刻。
整合同業力量，建立共識與合作，共創大環境，應是日本訪販業擺脫陣痛的重要工作。