不管你是打團體戰的直銷、保險從業人員，或是單槍匹馬的業務銷售人員，「人」絕對是主導總體成敗的主要關鍵：你必須先掌握有效激勵團隊的秘訣，了解顧客需求建立服務機制，最後提供顧客超出預期的服務，如此才能在市場攻防戰中搶得先機。
如何做有效的團隊激勵？
古今中外知名的偉大領袖，都擁有一群心悅誠服的追隨者。系統動力訓練機構執行長陳志明認為，領導者好比樂團指揮，如何將「整體搭配」、「實現共同願景」、「成就小我，完成大我」這三大樂章，透過指揮棒，吸引團員全心投入，奏出令人陶醉的和諧樂音，便是團隊激勵的智慧所在。
管理大師彼得‧杜拉克說：「激勵，就是幫助員工降低工作阻礙。」陳志明以每天在地球開一家分店的星巴克咖啡為例，充分佐證了這層道理。
星巴克領導人以一套設計完善的方法；含括明確的企業經營理念、堅持與服務機制，讓散佈全球的員工都能輕鬆地把工作阻礙降到最低，創造優秀的業績。其企業經營理念─只賣咖啡香氣和氣氛，用原味咖啡豆以保品質；堅持─不販賣其他足以干擾咖啡香氣的附加食品， ... ...
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