發展數位之前,全美世界先思考的是系統化培訓,奠定系統基礎後,再將夥伴從地面帶向空中,並且不忘接回地面。這波疫情,除了讓全美世界推行有年的數位化看到成果,更因地面定聚不曾中斷,相輔相成創造出更好的成績。
圖片提供/全美世界
全美世界4月1日的領導人會議為例,原本應該是群聚一堂,安全起見改為直播,線上會議人數突破400,更因為在線上開會,節奏的掌握更加緊湊精準,反而讓效率變得更好,參與的夥伴也更專注,組訓部高級經理劉鵑瑜笑說:「在現場可能還有人會滑手機,線上會議要盯著螢幕專心看,吸收度更高。」
以美容保養品為銷售主力的全美世界,疫情期間業績仍是逆勢上漲,保養品成長幅度也遠遠超越當下理應最夯的保健產品,操作方式則因應疫情有了大幅度的應變,為了這場即時應變,公司其實已經準備了近5 年。
從系統化培訓開始思考
2016年,35歲以下經營者佔了40%的全美世界,曾經在社群平台推動「青年軍」,雖然在網路上創造出很大的聲量,但網路上再夯,線下操作整合不足,也無法發揮實際效果。當時全美世界雖然開始嘗試線上培訓、網紅、微商等發展機制,也有不少領導人以此方式做出很好的成績,但整體接受度並不算高。
線上課程還沒推出前,總裁范文瑂就構思如何做好系統化培訓,推出了以進人、育人、留人為三大主軸的663系統,用借力使力的進人平台、全方位的教育課程加上人文教育與領導力的培訓,凝聚團隊的向心力、留住優秀人才。公司提出方案,還需要體系配合推動執行,這套系統,走了3年才真正落實。
習慣線上訂貨是第一步
讓會員習慣線上訂貨,是全美世界發展線上系統的第一步,劉鵑瑜表示:「雖然會員以年輕族群為多數,但長輩會員需要時間來適應公司的改變。」跨出了線上訂貨這一步,後續的LINE@、線上入會等措施,就水到渠成、無礙發展了。
前面提到的663系統,強調的是公司與體系緊密配合,協助夥伴用專業做出事業,公司積極推動數位化,體系跟著做線上會議與教學,在LINE群組中以30分鐘為單元,進行線上培訓,後來也發展到FB社團。從內容安排、時間掌控、節奏拿捏、硬體升級等面向,公司與體系不斷地摸索出最適合的樣貌,2019年開始,線上教育已初具規模。
漏斗式引導回地面
數位化之路鋪了2年,終於看到初步成果,尤其年輕族群的接受度更大。近3個月來,為了讓業績不受疫情影響,公司推出大量的線上會議與教育,效果十分明顯,連平常無法參加實體會議的家庭主婦都能不漏接,會議效益提升的同時,更重要的,還是把人拉回地面。
比如這段時間,體系無法辦大型活動,但各體系依然會訂出定聚時間表,時間一到,各地的夥伴邀約開起小型會議,化整為零,同一時間、不同地點,大家做一樣的事。劉鵑瑜說,線上會議創造的是聲量與氣勢,定時定量定主題的小型定聚,則可以將天空經營的人脈,漏斗式引導到地面,「直銷不能漏掉人與人真實的互動,虛的網友一定要透過實際的接觸,才能成為實實在在的夥伴。」
2月份開始,全美世界更推出「天團爭霸戰」,組團「參戰」後,完成指定課程與任務,輔以新進人數與業績換算分數來計分,公司除了每週固定發布社群與影音課程外,也舉辦一年12場的社群商務進化訓練營、6場個人品牌價值深化與檢診分析,協助參與的夥伴「我行我素」秀出自我,同時提升在社群及影音的經營功力。
拜疫情之「賜」,提升了夥伴學習社群、影音操作專業的意願,至於反映在業績上的成效如何,就看年底驗收了。