自2018年4月創立以來，東森直消電商不斷刷新紀錄，2019年即進入台灣直銷20大，第3年成長至15億，今年4月創下單月業績破4億的空前紀錄，2021年更設定年度業績60億的目標，《直銷世紀》雜誌特別專訪東森直消總經理陳美琪，由她娓娓道來，東森直消如何透過品牌力、行銷力、商品力等各方面的創新，為台灣直銷帶來革命性的轉變。
65萬件商品，打造出會員消費經濟
今年4月份，創下單月破4億的新紀錄，創立甫滿3年的東森直消電商，快速成長的關鍵是什麼呢？總經理陳美琪表示，傳統直銷產品不外保健、保養、日化，從單一產品到數百種產品的品牌都有，東森直消結合了過去東森購物累積的20年經驗，創造出一個龐大的資源，「直銷裡有句話說，別人有的我們都有，」而在東森直消，陳美琪自豪的說：「我們有的，別人沒有。」
同時擁有高PV的產品，也有包山包海的平民化產品，東森直消成功打造出一個貼近所有消費者的產品策略。「我們有東森購物的資源，透過大數據分析，精準抓住消費者的喜好，」陳美琪指出，透過這樣的分析結果，東森直消可以挑選出高CP值的話題性商品，比如「每日一物」打出特價2萬6的iPhone 12，在話題與銷售上都得到很好的成果。
線上雲店、線下門店，全民都是你的消費者
隨著5G時代來臨，市場也逐步走向年輕化，陳美琪強調：「直銷勢必要做出應變，才能創造新的話題。」東森直消帶來了銷售模式與銷售通路的轉變，線上創造的話題與交易，透過引流與轉化到線下的招商會，才能為經銷商帶來實質的效益。比如，在每場公辦或經銷商自辦的招商會中，一定會搭配精準的產品行銷，為經銷商創造立即的業績，也就是「線上雲店、線下門店」的概念。
而無論是東森直消自有品牌產品或其他品牌商品，透過線上訂購，隔天就可以到達消費者手中立即體驗，這種快速體驗模式，讓東森直消的實習店主到正式店主的轉化更加快速。線上線下結合，讓消費者快速體驗，加上網連通的爆品引流、並運用遊戲與優惠折扣的串連，不僅提升銷售率，更加強黏著度。
嚴選商品，讓消費者不換品牌、換平台
甫進入直銷市場時，以東森直銷打響名號，到如今的東森直消，又經歷了哪些變化呢？陳美琪表示，一開始的確是較為單純的直銷模式，逐漸結合線上導購時，「銷」就變成「消」了。
「因為直銷的根本來自重購，跟消費者的關係是非常密切的，」東森直消期盼所有的經銷商都能了解直銷電商跟直銷的概念，不只要銷售產品，而是將消費者導入東森平台。
「流量經濟跟粉絲經濟已經慢慢退燒，目前已經進入會員經濟時代，」陳美琪觀察指出，將消費者變成忠實會員，透過消費還能產生分潤，公司讓利，也讓消費者不換品牌，但可以換個平台來購買。而公司全力打造品牌，也幫助經銷商輕鬆簡單就將全民變成自己的消費者。她也提到，「東森嚴選」從商開到商審的過程，都是經由公司內部上至總裁下至基層員工，超過百人試用體驗之後，確認產品品質後，才會上架，給予消費者真正優質且優惠的好產品！
「吸星大法」助提升直銷好感度
而讓全民印象最深刻的就是東森直消的「吸星大法」，透過藝人、名人的知名度以及影響力，來提升產品的銷售力，公司除了考量代言人的形象與好感度外，代言人一定是親自試用出效果後，才公開使用心得。
比如吳宗憲代言的「活泉鹿胎盤」及「紅藜果膠」兩支產品，都是經過他親身使用，感受到產品為健康帶來的助益後，才發表真實的見證，真感情就是好文章，銷售成績也跟著水漲船高。
除了吳宗憲、沈玉琳將東森直消的品牌形象更深入大眾之外，周遊阿姑更是積極透由個人的親身體驗，積極開發市場，最近剛加入的吳淡如，預計將會影響另一個族群的粉絲，跟上時代趨勢潮流，加入東森直消的行列。
教育培訓，打造黃金10年人才升級計畫
此外，直銷商的教育訓練，更是東森直消極為重視的環節，陳美琪強調：「我們不只要做現在的人才培訓，而是著手打造黃金10年人才升級計畫。」整體的升級計畫中，將直銷商分為初、中、高階，再分為線上、線下。
初階教育透過創業懶人包，教導直銷素人，甚至以往只懂得線下操作的直銷商學會如何透過社群經營，比如運用系統工作做引流、朋友圈裡的人怎麼轉化，通過初階課程，將線上經營的觀念鉅細彌遺傳授給經銷商。在中階課程中，則是更進階的創造流量、成交技巧，以及市場戰略佈局等，至於高階課程，反而是要進一步將線上的資源引流導線下來，比如：線上聚集了一群夥伴，要怎麼引流到線下做啟動會議。
陳美琪運用她在直銷產業30年的深厚經驗，設計了初、中、高階，承上啟下的系統課程，打好堅強札實的基本功，複製到每一位經銷商身上，讓他們都能獨立運作，也是為將來發展海外市場做足準備。「所以我說，這是黃金10年人才升級計畫！」對於未來願景的規劃，陳美琪已經架構好每一個階段的藍圖。
台中旗艦中心，提升整體直銷品牌形象
除了發展線上雲店、線下門店的經營策略外，東森直消預計在第三季盛大開幕的台中旗艦店，有別於以往直銷公司多位在大樓裡，東森直消台中旗艦店則是打造出一樓旗艦館，透過高規格的硬體設施，以及新穎的空間功能配置，提升整體直銷產業形象。
位於台中七期重劃區的旗艦店，時尚感裝潢加上舒適的大空間，儼然VIP專屬聯誼中心，直銷夥伴帶新朋友來這裡，可以輕鬆地喝咖啡、聊事業，感受東森家人獨特的生活模式與悠活的生活態度，最特別的是，王令麟總裁也考量到許多家庭主婦的需求，特別設置了兒童遊戲區，讓家長談事業的同時，孩子也能安心有個安心的去處；甚至，還安排了家教老師，來協助孩子安親、寫課後作業，真正兼顧到事業與家庭。
透過整體軟硬體的完善規劃，對內能夠真正照顧到公司的直銷夥伴，對外，則充分彰顯出直銷經營的價值，也為台灣整體的直銷盡一份力量。
立足台灣、面向全球，擘畫東森世界版圖
目前台灣疫情進入三級警戒，線下課程停擺，線上課程反而風風火火展開，陳美琪目前為東森規劃的短、中、長期的發展計畫中，第一步就是打造高戰力、高績效的團隊。
團隊的戰力穩固之後，就進入中期階段，也就是：「立足台灣，面向全球」，除了中國之外，還有東南亞以至於歐美國家，整體戰略的升級計畫，都在佈局當中，就等疫情趨緩後，一舉爆發。在穩定全球市場後，結合後台數據，協助直銷商精準行銷，打造又大又強又穩的東森直消電商世界版圖。
陳美琪強調，21世紀的新直消、新零售時代將取代舊有直銷，揮別過去舊有直銷給人負面觀感，「新直消時代來臨就從東森做起！」東森直消電商ecKare不僅提供消費者更快、更多、更好、更省的商品及服務，也創造線上、線下經濟圈；東森購物鋪天蓋地做到線上雲店、線下門店，加上品牌力、產品力、創新力、行銷力甚至總裁王令麟的夠大力，還有所有領袖們的夠努力，這一切，都是2021年東森直消電商創造出60億元業績的強大推力！
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