直銷經營過程中，總有人會犯下白目的、愚蠢的、不應該犯的、讓人不可思議的錯誤。犯錯在所難免，修正作法，將過錯轉換成失誤紅利，做為日後「不二過」的借鏡，錯就變得有價值。本期下午茶座談，邀請團隊領導人分享曾經做過的傻事，提醒你如何繞過犯傻，在別人的錯誤中找出自己的智慧。
整理／簡慧貞˙攝影／林忠成
時間：2021年5月11日
來賓：
毛卉瑜（天麗生技直銷商）
彭芸蓁（億田全球直銷商）
劉瀞媗（創運國際直銷商）
（依姓氏筆畫排序）
主持人：林忠儒（傳智集團專任講師）、常子蘭（直銷世紀雜誌總編輯）
曾經搞砸過什麼事，推薦人或團隊如何協助修正錯誤，這項失誤帶來的意義與價值為何？
時間管理不當，疏忽親子教養問題
彭芸蓁：我原本經營美容產業，後來回歸家庭，那段時間，朋友都說我是象牙塔裡的女人，沒有人生目標、找不到方向，直到有天抱著捧場心態加入億田，受到產品感動，事業也跟著啟動。
第一次做直銷，一心一意衝事業，結果忽略了孩子，我以為他只是在社區裡跟其他的孩子玩耍，哪知道玩著玩著，小學五年級連叛逆期都還沒到，就跟著學抽菸。發生這件事後，團隊領導人當機立斷：「你回去先把小孩顧好，其他的事有我們在，你不用擔心。」我真的就沒去管公司的事，運用總裁傳授的教育方法跟孩子相處，那時夥伴打電話給我，從來不會講公司、事業或產品，就只是關心我們的生活，半年之後，孩子終於導回正途。
其實做直銷是可以兼顧家庭與事業的，但我沒做好時間管理，在外面忙到三更半夜，想說社區有24小時保全可以放心，沒想到危險就在自家樓下。
新人被嚇跑，多年後才知道是因為自己太兇
劉瀞媗：21歲就開始做直銷，什麼傻事沒做過！我還想了很久，到底哪件事最傻？經營初期懵懵懂懂，我很認真學，講師為了讓大家盡快達到專業水準，用的是很嚴格的教學方式，新人沒有第二句話，照單全收就是了。
成為領導人後，要不斷發掘有潛力的新人，曾有一個我對她寄予厚望的夥伴，在一次訓練課程後就藉故不來，接著默默消失。我心想，也許她覺得業績不夠好，想要更高收入，所以才離開吧。
幾年後，在某家直銷公司看到她坐在櫃臺，我上前問：「你怎麼在這裡？」她倒了杯水給我：「老師，你知道為什麼我會離開嗎？因為你那天太兇了。」我說，我不是那個意思，不知道她竟因此受傷，也不知道怎麼安慰她，我們兩個就抱著哭了起來，後來她改行去做保險，我們一直保持聯絡。
帶團隊時，我們常會抱著「恨鐵不成鋼」的心情，話說得直接，夥伴會受傷，不講，夥伴又會不斷犯同樣的錯，我想，有些話我們需要換個角色來幫我們講，借個力，讓造成傷害的可能性降到最低。
遭夥伴嗆「我不會讓你賺我太久」
毛卉瑜：經營直銷前，我是傳統行業的老闆，老闆當久了，一下子轉換領域，不自覺就用比較高的規格在對待夥伴，好像在教學生一樣，讓夥伴跟我產生很大的距離感，我甚至懷疑自己是不是人緣不好。後來我才明白，直銷是在學做人，跟夥伴要同頻共振，才能夠一起成長。
有次，一位跟我一起從傳統行業轉來做直銷的好姐妹，指著我說：「我不會讓你賺我太久！」錯愕之後，沉澱下來也領悟到，在直銷裡，我領導別人，有時也被領導，兩者間怎麼取得平衡，是一門很大的學問。這個姐妹給我這麼猛烈的衝撞，當下雖然震撼、不解、難受，我還是用感恩的心去看待。如果她沒有給我這樣的衝撞，有些狀況我自己是看不到的。
我願意拉低身段，重新學習，如果要繼續走下去就必須歸零，重新看待每個夥伴不同的生命特質，發現每個人各自的天賦才華，我告訴自己要耐心等待。有一些人比較慢，就回過頭來拉她一把，有的人衝很快，就推她上舞台、讓她綻放，整個團隊的凝聚力就會越來越好，沒有互相拉扯。
領袖不一定都是對的
劉瀞媗：領袖不見得一直都是對的，當我們心態歸零，去外部學習時會發現，原來我們有一些地方是要修正的。以前我脾氣真的不好，想講的話就霹哩啪啦講出來，現在會懂得用圓融的方式去溝通與學習。
如果要持續晉階，就要不斷學習，創造舞台給夥伴，看見夥伴發光發熱，我們會越有成就感；如果我們總是擔心自己被超越，就表示需要再學習了。成為領袖之後，每天都要檢討，哪個環節可以做得更好，與夥伴共同成長，不要等到失去了一條線，10年後再來抱頭痛哭，就為時已晚。
林忠儒：所以透過外部學習，可以避免跟下線直接衝突，然後再創造他的舞台與共好的環境。
常子蘭：如果實在有一個脾氣要發時，怎麼辦呢？
劉瀞媗：組織要做大，要讓大家都有好心情，有些話關起門來講比較好，即使非得公開講，講完也記得要抱抱、安慰一下，不然他又受傷了。我覺得，處理問題的能力，等於賺錢的能力。有時候，請夥伴吃個飯，點出問題，再給對方鼓勵，就可以化解不必要的衝突。有問題一定要講出來，講出來不會死，不講的話，還不知道會怎麼死，因為夥伴根本不知道自己蠢在哪裡、錯在哪裡。
成為領導人後，夥伴犯過哪些離譜誇張的錯誤，您怎麼協助他們處理？
劉瀞媗：有那種傻到說顧客準備簽名了，卻跟他說：「你要不要回去考慮一下？」
毛卉瑜：還有人錢都收了，又跟對方說哪一個更好、利潤更高，人家一聽，錢又收回去了。
腳踏多條船，滾石不生苔
彭芸蓁：我有一個很要好的夥伴，個性善良，本身並不缺錢，很認同我們的理念，碰到每個人，都認真分享。然而有個對象經常編故事吊她胃口，讓她覺得有希望，她也因為想要對方加入，不時請對方吃飯，甚至借了對方一筆錢，到了約定還錢的日子，對方卻沒還。這位夥伴不算新人，也不是第一次遇到這樣的事，後來我就告訴她，以後有什麼狀況都要回報，我們才有辦法幫她把關。
劉瀞媗：我遇到比較多的是，他會把你的人帶到某一家，每一家都加入，一個人做好幾家，沒有一家做得大。也會有一些借貸糾紛，最糟糕的是，他們複製下去的系統會變形，錯誤複製的結果就成為一個不健康的體系，所以我們在團隊裡，就明訂不能借貸、不能搶線等準則，規範夥伴的行為。
毛卉瑜：經營初期就像在種稻，它需要時間成長，但是有些人等不及要收割，尤其如果看到別人跑很快，感覺自己跑很慢，這時特別容易受到誘惑，看到哪家好像比較好，就轉過去了。定力不夠的領導人，往往在遇到瓶頸、跨不過去時，就會想換家公司做。有人說直銷沒有根，我認為不是沒有根，關鍵是公司老闆、團隊領袖的初心，當你認為自己做的事能夠利社會、利國家，就會堅持下去，把夥伴當成自己的孩子，引導到正確的方向。
根據您的統計，夥伴比較常犯的傻還有哪些？
急於成交，分享變推銷
毛卉瑜：我觀察到的是，夥伴在初期因為企圖心強，急於成交，往往忽略直銷要做的是分享，卻變成強迫推銷，結果就讓人反感。還有一點就是，一旦邀約到人就打電話請上線過來協助，自己無法獨立作業，這類型的夥伴該做的其實是先認真學習，而非急著找人加入。
聽話，照自己的意思做
彭芸蓁：直銷講的是複製倍增、傳承永續，夥伴只要跟著系統的SOP做，就有機會成功。但是很多人聽了話，卻照自己的意思做，做到最後，聰明反被聰明誤，所以領導人一定要盯好新人，手把手教導，教對了，教會了，才能放手。
沒有銀貨兩訖，賠了夫人又折兵
毛卉瑜：除了借貸問題，還有一個問題，有些人在經營初期為了達成業績，會買過量的產品，形成庫存壓力，必須想辦法銷出去。我聽過一個例子，有個顧客跟菜鳥直銷夥伴說：「你先給我一套（產品），我可以幫你銷出去，錢到時再來結。」結果下次要去收錢時，對方說不方便，幾次下來都沒收到，不但損失了產品，連朋友也做不成。有些素人加入直銷，沒有遵循正確的法則，以為遇到大咖，貨先給出去，錢收不回來，最後做到負債，反讓直銷背負一堆負評。
帶著懷疑、負面心態做直銷
劉瀞媗：很多人一開始就不喜歡直銷，或者心裡面有疙瘩，帶著懷疑或負面心態來經營。能夠將直銷事業做大的人，都有非常積極正面的心態，不管遇到什麼挑戰，都能堅持下來。一般創業動輒投入幾百萬，能不能成功還是未定，在直銷產業，只需要幾萬甚至幾千塊就能開啟事業，我們才不傻咧！
毛卉瑜：經營初期就像種稻，需要時間成長
彭芸蓁：世界上沒有壞人，只有缺乏愛的人
劉瀞媗：處理問題的能力，等於賺錢的能力
