整理、攝影／林忠成
中華直銷管理學會11月14日於台大醫院國際會議中心舉辦第29屆直銷管理研討會，本屆研討會聚焦當下最熱議題——AI人工智慧，從科技、消費、法律等各層面探討AI的運用狀況，以及直銷產業該如何透過數位轉型將AI應用在實務上。
人工智慧改變消費習慣，直銷業怎麼應變
正修科技大學企管系副教授陳國雄發表〈科技與消費的交匯點—AI驅動的購物革命〉，他指出，由於運算能力不斷提高、成本也逐漸降低，大數據的可用性以及機器學習演算法的進步，使得人工智慧在行銷領域的應用一日千里。
「機械AI適合標準化、思考AI適合個人化，而情感AI最適合關係化。」陳國雄表示，不同的AI工具已經應用在各個產業，而在商業世界，精準行銷、定價管理、促銷、實體賣場、電子看板、營養顧問、美妝也都有大量的AI技術，「現在正是直銷產業結合AI技術的良機，才能在AI驅動的未來保有競爭優勢。」
財團法人電腦技能基金會主任許志文用結合了自己影像與周杰倫聲音的AI影片，為其講題〈AI在直銷業中的應用趨勢〉有趣開場。「無論你覺得AI是可怕或可敬，它都跟我們的生活密不可分了。」他從流行文化、商業廣告、電影片段舉例，AI能夠做出虛實難分的畫面。
而旅遊規劃、語言學習、書籍推薦、天氣與本地活動推薦、購物建議與產品比較等，也都可以透過AI輔助，「AI已經深入每個人衣食住行育樂，懂得用AI，就會讓生活過得更便利。」許志文也從行銷規劃、客戶服務、退換貨流程等面向提出「直銷業的應用10例」，提供直銷事業AI運用的靈感與參考。
AI帶來的挑戰與法律問題
中銀法律事務所律師、中華直銷法律學會理事長吳婕華，從法律層面探討AI對直銷業的影響，她指出，從提供行銷效率、改善客戶服務到增強市場分析，AI技術為直銷業帶來諸多優勢，AI應用伴隨著一系列挑戰，如資料隱私保護、演算法偏見、市場競爭公平性等，「直銷業者在享受AI帶來的便利性同時，也必須積極應對這些挑戰，確保技術的負責任使用。」
中華大學管理學院助理教授謝家祥發表研究報告〈應用DEMATEL分析人工智慧對數位轉型之影響關鍵〉指出，AI技術的引入為直銷企業提供了提升效率與業務擴展的可能性，也帶來資訊安全、倫理規範、跨業合作、資源平衡與國際競爭等挑戰。透過專家問卷與訪談，他建議，應對等公平透明善用資料以及結合既有優勢，發展落地人工智慧技術。
善用AI，為產業開創新機遇
秀得美國際總經理麥志民發表〈直銷企業數位轉型及AI應用之探索—以秀得美國際為例〉，分享了秀得美數位轉型後的作法，包括線上培訓、Line@訂貨、抖音變現教學、直播講師培訓及秀易購商城和AI智能客服系統建構等，展現秀得美迎向AI時代的具體作法，麥志民認為：「AI的進步可能是一次『重新洗牌』的契機，為直銷業開創新機遇。」
直銷世紀雜誌總編輯常子蘭以〈直銷千億版圖後的挑戰與展望〉為題，指出台灣直銷連3年營業額突破千億，1/4直銷事業成立不滿3年，370萬直銷商平均年收入4.7萬元，而營養食品、美容保養品業績佔比近8成，「直銷事業如何從這些訊息所釋放的意涵中找出致勝關鍵？」並分析去年表現優異的直銷事業成功之道。
中華直銷管理學會一年一度的研討會，至今已舉辦29屆，每一屆都針對當下趨勢議題，提出學術界與實務界的精闢見解，為直銷產業提供了厚實的理論基礎與應用建議。中華直銷管理學會秘書長陳國雄表示，學會這幾年所蒐集的論文都很接地氣，期待明年有更多業者參與研討會，分享經營新知，讓直銷業更好。
圖說：
- 許志文以〈AI在直銷業中的應用趨勢〉為題，發表專題演講。
- 陳國雄（左起）頒發本屆最佳論文獎予開南大學教授蕭君華、中華大學助理教授謝家祥、及直銷世紀總編輯常子蘭。
