教育訓練有用嗎？

教育訓練有用嗎？
延續上期刊登之「人格特質與教育訓練」，建議教育訓練除應該因材施教外亦應加上系統規劃；此篇將就系統規劃做更深入之說明。
就所謂許多公司或領袖倡導之「學習無用」論，深入了解後，其多源自於過去負面的經驗，主要也因為投入了大量的時間與成本，卻看不到實質的效益。事實上主要之盲點有以下的關鍵因素！

一、似是而非的理論：
我是最棒的v.s.我每天會超越自己一點點(I am best v.s. I am better better everyday)。我是最棒的,會造成跟別人比,最後失去自我;我會每天超越自己一點點,是跟自己比,最後能完全做自己的主人。
有些課程一再引導學員做自我催眠或暗示自己－「我是最棒的」，完全違反人性心理學；此一理論導致每個人潛意識與人比較和競爭，最後不僅失去了包容也增加了忌妒心；尤其當面對現實社會時發覺自己並不如所想像時，便對自己茫然失去信心，甚至全然否定自我，最後放棄自己。也有一些課程藉由觀察「乞丐」，然後觀想自己是「乞丐」，以恐怖訴求方式，刺激學員要奮發圖強，以免淪落如同乞丐一般，結果不僅沒有變好，反而因為潛意識運作變得更糟糕。這類型的課程，部分是因為許多講師只學到一些課程皮毛未能得其精髓，便進行授課所導致，亦或者課程本身即粗糙設計，未將行為科學及心理學納入研究所導致。
二、誤以為教育訓練是萬靈丹：忽略了組織整體的配合，其實真正影響事業夥伴行為改變及組織績效的因素包含了組織的願景、策略、組織結構、組織氣候、組織文化、領導風格、制度…等因素，這些元素均會互相影響，假使忽略調整其他元素，單從教育訓練著手，勢將難以收到成效。
三、教育訓練未結合「智慧資本」：教育訓練應就智慧資本中之人力資本、結構資本及顧客資本通盤檢討，編排適當之課程和輔導。「智慧資本」詳細內容請參閱直銷世紀四月號之「智慧資本與直銷」
四、教育訓練策略未能與組織發展結合：組織發展每一個階段均有不同之目標，故因應不同目標，應有不同之人力結構遂行之，亦應該運用適當之教育訓練以符合階段需求，而非單就聘級考量而已。例如：公司發展可分為起步期、成長期、爆發期、穩定期及衰退期；又如：直銷四大通路（鞏固、擴大、維繫、強化）架構之目標；以上均必須詳細規劃方能收訓練成效。誠如密西根大學教授戴夫‧尤瑞奇在「人力資源最佳實務」（Human Resource Champion）一書中指出，隨著全球經濟情勢的轉變，訓練與發展在企業中所扮演的角色，不再只是經營策略的跟隨著，而轉變成為企業策略的共同制定者。故適時地調整組織與任務，以提升組織效能，並將訓練發展策略與組織及公司的發展策略，相互結合形成合作夥伴關係。
五、只學不做：根據美國訓練發展協會（ASTD）的資料顯示，教育訓練的新趨勢，已從活動基礎（Activity Based）走向結果基礎（Result Based）；換言之，就是從增進夥伴的知識技能，轉移到重視夥伴所創造的工作績效。組織領袖都必須轉換思維模式，將訓練與現實工作相互結合，讓教育訓練成為提升績效的致勝武器。許多訓練未能有效轉化成為能力，原因不外乎非系統化學習及缺乏輔導追蹤過程；尤其安排每一訓練前都必須經過診斷，透過科學工具及前項所述之階段目標進行診斷後，開發適當課程進行訓練，更重要是專業輔導追蹤，如此才能使學習累積成為知識，進而成為能力，最後使生活化完成目標和夢想。
「這是一個黑暗的時代，也是一個光明的時代」，而我們正站在一個革命時代入口處，面對全球化的浪潮，一則以喜，一則以憂，喜的是，我們有機會重新證明自己存在的價值；憂的是，我們無法明確地知道，我們是否有足夠競爭力去面對全球化所產生的衝擊。組織和領袖不僅要亟思降低訓練成本之道，更應該思考訓練的價值所在，在資源有限、希望無限的社會中，只有創造出別人無法取代的價值，才能免於被他人取代的恐懼，也才能成為新世紀的贏家。
經營直銷公司或帶領組織，若依然依賴過去之經驗辦教育，就好比用二十世紀武器打二十一世紀之戰爭；現今無論是高科技及傳統產業，均已開始藉由「智慧資本」之企圖打破經營僵局；而直銷產業更是高度競爭及尤其工作時數更少於傳統產業，若再不積極思考「智慧資本」之專業協助經營，未來定將為時勢潮流所淘汰。
靠『感覺』帶組織就像睹博一樣的危險；靠『理論』帶組織好過自己閉門造車，但總覺得隔靴搔癢。
靠『經驗』帶組織有許多真實的參考價值，但時空改變後不見得適用每一個人，總有盲點。
如果我們可以運用『科學』的方法（有理論基礎，有實務經驗，驗證過，有系統性），我們可以更能掌握我們的未來。

TO:王志強
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本文作者為日月知識股份有限公司

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個人簡介
姓名：侯喬騰　Jordan Hou

1960年／牡羊座
現職：日月知識股份有限公司　總經理

　中華知識經濟產業促進會　理事長
經歷：
2001年　獲選國家「金峰獎」產業楷模
2002年　獲中國科學院邀請參加「人才資源開發與利用」國際研討會，

發表「智慧資本」論文
2003年　通過經濟部『技術服務機構』認證核可M1類(經營管理)

M3類(知識管理)
無數家上市公司、跨國集團、直銷公司的輔導顧問

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