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【心靈雞湯】 為什麼有話不能好好說?


名師開講 / 作者 孫昭業 / 直銷世紀第318期
  在面對情緒高張的衝突情境,我們最需要做的是「慢下來」,先幫助自己和對方的情緒降溫。只有當憤怒的敵意被稀釋了,雙方才有理性對話的空間。 在各種人際關係中,衝突無所不在——有些是起於觀念、偏好、方法、行為、立場或目標的差異,有時是因為期待和結果有落差,可是在學校裡從來沒有一堂課教導我們如何處理衝突。我們的社會文化也傾向認定「衝突」等於破壞和諧,以至於大多數的我...

    【心靈雞湯】 為什麼有話不能好好說?


 
在面對情緒高張的衝突情境,我們最需要做的是「慢下來」,先幫助自己和對方的情緒降溫。只有當憤怒的敵意被稀釋了,雙方才有理性對話的空間。
在各種人際關係中,衝突無所不在——有些是起於觀念、偏好、方法、行為、立場或目標的差異,有時是因為期待和結果有落差,可是在學校裡從來沒有一堂課教導我們如何處理衝突。我們的社會文化也傾向認定「衝突」等於破壞和諧,以至於大多數的我們害怕衝突,盡可能迴避衝突;再不然就是採取不適當的方式回應衝突,結果不僅沒有解決問題,反而愈演愈烈,造成更大的災情。
有衝突才看見歧異
不過,從另一個角度來看,有衝突才看得見彼此的歧異,才曉得從哪裡展開溝通,尋求解決之道。衝突會往建設性還是破壞性的方向發展,關鍵在於你的情緒管理和溝通方式。
比方說,憤怒是在衝突情境中最常出現的情緒。人在被激怒的當下,杏仁核(情緒中樞)瞬間接管大腦,尤其是前6秒,只會本能地做出防衛或攻擊的反應,完全無法理性思考。如果這時候旁邊的人說:「哎呀,別生氣了」、「生

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