~~~ 傑‧席德胡（Jay Sidhu）/索夫銀行（Sovereign Bank）執行長
所謂有效溝通就是有效地聯繫員工與企業策略、遠景與目標。通常，領導者談到「改善組織的溝通」時，他們想的是從上而下正式的溝通方式，像是以公文、刊物、錄影帶和內部網路等。
溝通確實涵蓋以上各項，但是卻不僅於此。溝通包含專業術語、電話和電子郵件、會議簡報、訓練課程，甚至是在走廊上的討論；當然也包含績效檢討、公司政策、指導手冊、安全討論會議和輕鬆的玩笑等。溝通代表我們所有傳送、接收、處理資訊的方式，它存在於我們「說」與「不說」的態度中，因此每個人無法避免溝通。
我們每天需要處理數以萬計的符號、訊號、暗示和信息，這些資料不用指示，腦部自然會處理。它以個人的信念、價值觀和偏好來過濾所有事，包括學過的事、去過的地方，擔憂、害怕、快樂、哀傷、失望的時刻。腦部都會快速處理，然後告訴我們該怎麼做，而我們則根據這些溝通暗示做決定，然後行動。例如：我們馬上打電話給客戶，或是晚一點打電話給客戶；我們馬上回覆桌上的信 ... ...
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