服務消費者責任逐漸轉向
但是，多數直銷公司都將心力放在，能夠拓展組織成員的事業型直銷商身上，單純的消費型直銷商，或末端消費者的實際需求，反而被輕易忽略。弔詭的是，不論消費型或事業型，所有的直銷商同樣也擁有消費者的身份，根據公平會的統計，單純的消費者更幾乎佔了全體參加人的75%強，所以，唯有擁有忠誠的消費者，才是公司致勝之道。
然而，消費者卻時常引不起直銷公司的注意。美商安麗公司業務處顧客服務經理李雁志表示，直銷業者對於消費者的影響，由於是透過直銷商為媒介，因此，直銷網路的運作成功與否，直接左右產品的銷售狀況，因為直銷業者對於末端消費者的售後服務，多交由直銷商負責，但是，在參加者不見得發展組織，發展組織者又多為兼職人的情況下，造成末端消費者的權益時常受到忽略的情形。
再者，直銷商為一群背景落差極大的族群所組成，面對這一群人，即使公司提供完整的服務品質教育訓練，也不見得能夠收到應有的功效，而末端消費者就是被這一群無法控制服務品質的人，在進行服務，所得到的客戶滿意度， ... ...
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