1989年，全英國每戶家庭平均收到的郵寄信函是35封，而現在，已經增加到80封；美國則更多，高達950封，如果郵寄信函就等於是關係行銷的話，並不是只有你懂得怎麼做；問題是，這麼多的郵寄信函就能換得客戶上門嗎？當然不是，而如果你是消費者，你喜歡每天處理這些垃圾郵件嗎？答案當然也是否定的。
做一份有效的顧客滿意調查
市場行銷的專業經理人通常會用獎品、折扣，或者是特別的活動來吸引客人上門，但是，客戶所真正在意的，卻是有禮貌的、個人化的、方便的服務及尊重，難怪行銷永遠是一門學問，因為專業經理人永遠學不好；也有公司希望透過意見調查表來掌握顧客滿意度，但是，會說出心中抱怨的客戶少之又少，更何況意見調查的母群，來自仍然是顧客的一群人，那些早就消失得無聲無息的客戶，就是不滿意的顧客，如果企業真正想要知道問題所在，應該問的是那群已經離開的顧客。
所以，如果企業可以引導顧客，將他們的想法反應出來，或者設計一套可以和顧客長期保持聯繫的制度，並將這套制度與員工每天的例行工作互相結合，所 ... ...
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