「服務」常被用來檢驗一個行業的成熟度與完整性，當一個行業越趨於成熟時，其服務機能亦越趨於複雜與完整。反之，則代表其間的空隙，存在著許多服務的需求與機會，此需求或許可創造其他的行業或制度，而服務的機會就代表著新的商機與新企業的誕生。
這說明直銷業正迅速的發揮其特殊之服務機能，以發展其獨特的服務系統。
服務機能體認消費本質
新的行業常表現出其獨到而滿足客戶需求的服務機能，例如：萬客隆類的量販中心就以結合休閒、大量折扣、一次購足及自至助式的營運方式爭取消費者的認同。西式速食業的盛行及金石堂類的新式精緻書店的風行，則是運用現代化經營管理，掌握消費者心理需求以創造市場。
當然，直銷的盛行應當歸功於其精心的經營系統設計，使人人都是經營者，也同時是消費者；再配合獨特之產品功能，使生產者、傳遞者及消費者，都能獲得最大滿足，其中最大的特色是，含有自助式與組織型的服務機能。然而，對最終消費者而言，商品的生命週期有其一定壽命，消費者要的常是需求的滿足，而非商品本身。
如果直銷體系無法體 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
