直銷業如何從競爭中取得優勢，我願意很務實地呼籲，應從提高管理的效能來落實，惟有透過落實管理基礎，讓内部服務體質更優越，管理功夫做得紥實，底盤根基鞏固，服務的效能自然呈現在競爭實力，顧客滿意度提高，自然留住及吸引更龐大的忠誠顧客，業績及獲利當然成長。
還記得在大學4年的學程中，我們理工科系的還需要輔修管理及行銷課程，8個學分還不輕呢！當時抱著幾本厚厚的Management及Marketing的外文書，實在搞不懂管理及行銷的學問有多大，背一背組織流程及4P理論，也不是很清楚這些基礎學問有什麼重要性，也就這麼「呼嚨」過去了。
直到服兵役時，當上少尉人事官，處理整個營的升遷、休假丶考績、增補調退等人事事務，才發現讀過的管理學派上用場了，那時軍政系統中還設立了國防管理學院，培訓軍中文官人才。
從提高管理效能來取得優勢
從現代經營管理的角度來看，大自國家政府，小至中小企業，無不重視績效的表現，績效的表現來自有效管理，否則政府無效率，老百姓不滿意，政權就會換人做；同樣的，中小企業無效率，就會關門倒閉。而直銷業面臨的挑戰更是嚴峻，尤其在互聯網科技進化的時代，消費者的忠誠性減弱，不再只鍾情一個品牌，要從競爭中取得更多的優勢，力求存活及壯大的話，已非往昔的只提供優質產品及吸引人的獎金制度，就可擁有一席之地。
要反思直銷業如何從競爭中取得優勢，我願意很務實地呼籲，應從提高管理的效能來落實，惟有透過落實管理基礎，讓内部服務體質更優越，管理功夫做得紥實，底盤根基鞏固，服務的效能自然呈現在競爭實力，顧客滿意度提高，自然留住及吸引更龐大的忠誠顧客，業績及獲利當然成長。
根據哈佛學者的統計，重視管理的企業，經營績效無論在營收及獲利，都比不重視管理的企業好。現代管理學之父彼得杜拉克（Peter Drucker）對管理（Management）的定義說得非常清楚：「管理者發揮管理的能力，運用資源，帶領組織的成員，達成組織的目標」；這個定義講得非常透徹及具體，而直銷業更應重視下列幾個管理要素來提升競爭力：
˙重視管理的循環
最早的PDCA管理循環理論（計劃、執行、考核及行動）是在1920年由Shewart提出，但在1950年代戴明（Edwards DeMing）博士在品質管理上倡導，日本豐田汽車採用後，得到了很好的迴響，因此許多政府及企業也大量沿用計劃、執行、考核及行動的管理循環，這個管理工具帶動了組織有效的運作；而依我的觀察，仍有許多直銷公司内部缺乏PDCA的系統。很明顯的是，若能做好這個循環系統，會幫助横向的部門溝通，以及縱向的上下層級工作分工清楚，更能串連整體，讓組織有效地運作及發揮功效，依序向目標前進。
˙培育經營管理人才
建立了管理循環系統後，經理人扮演的角色更是關鍵樞紐，優秀的經理人，從執行長到小組長，若具有管理意識（Management Sense），那會形成一種「追求卓越」的文化（In Search of Excellent），這就是做對的事（Do right things right），因此徵選或培育具有這種特質的經理人，本著追求卓越、精益求精的精神，將會為企業帶來顯著績效。尤其在直銷公司與數千或數萬直銷商的互動，要提供優質的服務，非賴優秀經理人做好後勤支援，否則不足以成事。
˙經營管理高層的高瞻遠矚
能在直銷市場上名列前茅、佔有一席之地的公司，都有共同的特質，那就是他們都有一位高瞻遠矚的領導者，他們具有一個宏觀的願景，清楚並積極地帶領團隊向目標邁進。所以，我們看到砌牆的經理人與造教堂的領導人，兩種小大不同格局，成就當然截然不同。有了造教堂的願景目標，對一位有擔當的領導高層，在面對諸多問題及挑戰時，仍需具有鍥而不捨的毅力，堅持做有效的事，方能排除萬難，克盡全功。
做好基礎的管理功夫，是全體組織夥伴的責任，管理基礎功亦是幫企業鍛煉體質，不怕外在風雨變化，並能發展出對的策略，加上領導者的睿智及企圖心，配合經理人的執行力，必然會提升服務競爭力，邁向一流企業是指日可待的。
