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取悅顧客,追求高品質服務


激勵文摘 / 作者 編輯部 / 直銷世紀第14期

    取悅顧客,追求高品質服務


朗讀:
您可曾靜下心仔細探索這個問題:「顧客到底是衝著『產品』品質,還是因為我的『服務』品質,才向我點頭首肯,付錢買下我推薦的產品?」
根據A(ADVISOR)、B(BRIDGE)、C(CUSTOMER)法則來判斷,身為顧客(CUSTOMER)的人,最後之所以無怨無悔買進產品,進而樂意成為直銷組織中的一員,幾乎毫無例外地都是因為您個人(BRIDGE)和上線、友線(ADVISOR)高品質的「服務」表現,贏得他的芳心所致。
讓別人喜歡維繫長遠關係
什麼是高品質的服務呢?要怎麼去進行呢?對那些渴望出人頭地的直銷商,有句話可以算得上是最棒的建言:首先要讓別人喜歡您。凡能這麼做的人,顧客(包括下線)必與他維繫長遠關係;若做不到這點,則注定終身與成功、財富無緣。對於我這種說法,有些人可能會質疑:「如果我的產品質優精純,效果一流,價格又非常公道,還怕沒有識貨的人嗎?我的目的就是趕快把產品賣出去,又何必要提供什麼高品質的服務呢?學一些使別人喜歡您的技巧有什麼用途呢?產品好,就可以賣出去了。其 ... ...

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