Without trust we don’t truly collaborate; we coordinate or at best, cooperate. It is trust that transforms a group of people into team.
如果欠缺信任，我們不可能做到團結一致；要不協調，最多被動合作。唯有倚靠信任當作基礎，才可能把一群人變成一個真正的團隊。
～美國管理學大師 史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey，1957-2012）
印一本書要花多少成本？我猜紙張加上印刷了不起就是幾十元，但是一本書在付梓後可以流傳多久、多遠、影響多少人，則各有不同。我相信，如果書中傳遞的內容雋永且有價值，則很難被估算。最近我重讀了行銷世界超過30年（1989年初版）、銷售已超過4000萬本（前後被翻譯成40種語言）的管理學經典名著：The 7 Habits of Highly Effective People《與成功有約——高效人士的七個習慣》，得到與先前閱讀不一樣的心得和體會，在此和大家分享。
高效人士的成功習慣
被《時代》雜誌（Time）譽為「人類潛能的導師」，本書作者史蒂芬˙柯維將高效習慣的建立依序分為「依賴期」、「獨立期」和「互賴期」3大階段（參下圖）。
其中從「依賴期」到「獨立期」，先透過習慣一「主動積極」、習慣二「以終為始」和習慣三「要事第一」先來追求個人的成功；然後從「獨立期」到「互賴期」再透過習慣四「雙贏思維」、習慣五「知彼解己」和習慣六「統合綜效」，來成就公眾的成功；最後藉由習慣七「不斷更新」，讓自己和公眾的成功可以維持不墜。
柯維提出的這7個高效架構這麼多年經過專家學者和眾多讀者的驗證和檢視，已經被證明確實有效。但是當然也不乏有人依樣畫葫蘆想要追求成功，卻始終不得其門而入，理由為何？Good to Great《從A到A+》作者詹姆˙柯林斯（Jim Collins）指出關鍵差異點，他說表面上《與成功有約——高效人士的七個習慣》這本書教導大家追求的目標是「獲致成功」（包括個人和公眾成功），但這個目標若欠缺柯維的中心思想「建立品德」做基礎，那麼這一系列的成功模式，其實只是紙上談兵罷了！
柯維一再重申，人生以品格（Ethos）為第一、情感（Pathos）第二、理性第三。所以，他一直念茲在茲的不變準則是——沒有效率不需紀律，沒有紀律不需品德；換句話說，沒有品德則沒有成功。
類似的深刻領悟也發生在我的工作領域之中。我相信，大概所有有心投入直銷產業，想要在此成功的領導者都很清楚直銷這個事業單靠個人條件、聰明才智不足以成功，唯有建立團隊、讓組織同心互助才是成功的敲門磚。但顯然知道不一定等於做到，為什麼有些領導人可以凝聚不同背景、條件的夥伴團結一致、發揮力量，相對地，有些組織明明人才濟濟，但是聚集起來卻毫無加分作用、有如一盤散沙，這中間的差異點是什麼？說明之前，我們先看一下這個故事——Giving 100 % to Your Team
對團隊的付出是否沒保留
從前有一個小男孩和一個小女孩在花園相遇。
小男孩開口對小女孩說，我蒐集了好多好多漂亮的彈珠。
小女孩說，好棒喔！可惜我都沒有彈珠。不過，我家有很多媽媽自己做的好吃甜點；要不然這樣，我們拿各自的彈珠和甜點來交換和分享。
二人達成協議後，小女孩便開心地跑回家，拿了一個好大的野餐籃子，把家中所有她認為最好吃的甜點都塞進籃子裡，然後充滿期待地回到花園。
而小男孩回家後，從他蒐集的眾多彈珠中挑出最大、最好、最漂亮的彈珠留在家裡，然後把剩下的彈珠裝在一個鐵盒子，再回去花園和小女孩會合。兩人在花園交換了甜點和蛋糕後就各自回家了……
故事走到這裡，大家覺得誰是真正贏家？為什麼？
當天晚上小女孩開心地笑著入睡，因為她不但吃到好吃的甜點，今天還透過交換拿到很多漂亮的彈珠。
那麼小男孩呢？他翻來覆去整夜無法入眠。不是因為甜點吃太多、身體不舒服，而是他心裡一直在想，小女孩帶來的甜點雖然很好吃，但不知道那些更好吃的甜點小女孩都藏在哪裡？
表面上佔了便宜的小男孩，內心並不開心；而看似吃虧的小女孩卻因為單純地信任，得到真正的幸福。
一個直銷組織到底要如何經營，才可以同心而且越來越壯大？其實說難不難，說簡單卻也不簡單，就是組織中的成員們（特別是領導人）多數願意把自己最好的、最擅長的貢獻給團隊所用，沒有保留、沒有私心、沒有計較，把團隊利益擺在個人利益之前。在沒有人願意承擔主持工作時挺身而出，大家嫌麻煩之際提供聚會場所，在活動名額不足的時候，讓出自己的位置給最需要的新人。
或許有人會覺得這樣無私的付出似乎要冒著風險，如果其他人不懂得將心比心，彼此分享包容，豈不要吃上不少悶虧。表面上或許真的是這樣（就像故事中的小女孩，明明拿出家中最好的，卻換得小男孩挑選剩下的），但我相信，路遙知馬力、日久見人心，一個總願意把下線和夥伴的利益擺在自己之前的領導人，才有可能獲取大家真正的信任，然後在此基礎下慢慢互相影響，進而塑造出良好的組織文化；也唯有如此，才能發揮加乘效能，讓團隊中的每一個人都成為真正的贏家。
