在消費者導向的時代下，經營者務必警醒，客戶要的不僅是「物美價廉」，而且要「物超所值」，如此不僅能完成交易，更可激發再度光臨的忠誠，也才能迄及精湛服務的真諦。
開發新顧客的成本，可能是取悅舊客戶的5倍，此為行銷界經常聽聞的觀念。既然留住顧客是要務，一般商家除了盡心思築起高度移轉障礙，好讓客戶因面臨高額尋求成本而不易更換
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