二十一世紀領導者，在經營的互動關係上該注意什麼？我想，「信賴」將是其中的關鍵！倘若沒有建立互信的共存關係，那麼在與其他企業合作關係上將會搖搖欲墜，員工的工作熱情將被熄退，而消費者對企業所提供的服務及產品、印象也將逐優轉劣。
企業建立「信賴」的對象，不外乎企業合作夥伴、員工(企業內部顧客)、以及消費者(企業外部顧客)，分析此三者對企業信賴所產生的影響，就不難理解，建立「信賴」關係當刻不容緩： 一、建立企業合作夥伴的信賴。
許多企業與企業間的合作關係，是以利益為考量而缺乏「信賴」的基礎，當合作關係是如此時，就好比同處在一艘船上，懷疑彼此對方向的判斷，於是，誰也不肯讓對方操控划槳，結果若非僵滯不前，就是雙雙落水。
二、建立員工的信賴。
員工是企業運作的動力，少了員工的活力，企業成長將會受限。要如何激發員工活力？我認為，企業和員工之間必須建立起互信，因為「信賴」是對彼此的一種認同，一旦員工認同企業，又怎能不傾全力為公司賣命呢？
三、建立消費者的信賴。請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
