在還不是網路時代以前，會來店裡的客人基本上分成三種人：1.想買特定物品的客人；2.只是逛一逛的人；3.小偷。
還好小偷不是很多，而店長通常也會教你如何應付他們。但是對於只是逛一逛的人通常沒有太多的交戰守則。
我們可能跟他說：「你好，在找什麼東西嗎？需要我幫忙嗎？」
逛一逛的客戶會說：「喔，不用，我只是看一看。」
然後就結束對話了。
如果店長有行銷概念，他會訓練員工去取得準客戶的名字、地址、電話，可能是個問卷，可能是抽獎活動，可能是神祕小禮物。甚至買一些便宜的書來送。基本上這樣的作法很可能在三個月裡建立起3千人的名單。若是能夠轉換3%的名單成為一年消費3千元的忠實客戶，這樣是不是等於「撿到了」27萬？
在網站上，你基本上不會遇到小偷，但是絕大部分的人都會是「看一看」的訪客。懂得如何把這些看一看的訪客變成客戶，對你的電子商務會有很大的影響。
把訪客變成準客戶的五個步驟
1.你一定要有取得訪客名單的機制。
2.給訪客們想要的誘因：更多他們想要的 ... ...
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