前幾天去銀行辦事，一個白白淨淨的機器人，佇立在門口，對著每位來客說：「歡迎光臨」，雖然機器人的造型尚稱可愛，聲音也不算難聽，但是對於這樣的改變，我還是挺不習慣的，看著「它」楞了一下，不知道該不該和平常一樣點頭微笑回應。
或許現代人當前最重要的功課，就是學習如何和機器人互動吧！畢竟「機器人」這個人類最偉大的發明之一，已經走出實驗室、走出工廠，走進辦公室、走進家庭，走進每一個生活面向。而隨著「它」越來越擬真、越來越多能，也有越來越多的人開始擔心，會不會哪一天自己的飯碗就被機器人搶走了？
幾個月前，新加坡潮牌「77街」（77th Street）創辦人、有「新加坡社會企業教母」之稱的周士錦（Elim Chew），來台演講，也提到這個現象。不過她說，當今世界日新月異，人工智慧技術正生產出無人車、機械醫療手臂，眼看就要取代許多職業，但不要害怕，「因為機器人唯一不能取代的，是我們的心。有心，你可以看見問題，提出解答。」
這讓我想到一部2000年由已故好萊塢男星羅賓威廉斯主演的電影《變人》，羅賓威廉斯飾演一位未來世界的機器人管家，當主人將他買回家時，因為家裡其他成員不習慣而排斥他，但他的單純與創造力逐漸受到這一家人的喜愛，而成為家中的一份子及好幫手。
在主人家歷經了四代，由於長久以來與人類接觸，慢慢學會了人類的動作、語言、甚至感情，當他發現自己愛上人類之後，為了能與心愛的人像「人」一樣地在一起，他決定給自己安一顆心，將原本不死的機器之身，手術變成血肉之軀，成為真正的人類，最後在垂垂老矣之時和心愛的人一起離開人世。
心，決定了人與機器人的差異。機器人就算再高等，也只是人類的工具，因為操控一切的「心」不在他們身上；所以只要你有心，用心創造你的價值，你的位子就不容易被取代。反之，人不用心，只怕還沒有機器人好用，被取代是早晚的事。
至於直銷會不會被機器取代？如果不用心關懷顧客，不用心輔導下線，不用心經營組織……你說呢？
