千辛萬苦孕育的商品,面對顧客時,正確的品牌定位,可以強化顧客對商品的認知,並加速了解企業,同時引領企業擬定合宜的發展策略。
經營品牌如同養兒育女,需要時間一點一滴持續不斷灌溉,品牌才能在市場上佔有一席之地;坊間許多企業求快心切,未能充分診斷現況前,無厘頭的品牌計畫便匆匆上路,如同未繫安全帶便開車奔馳,隨時充滿危機,投入的資源未能花在刀口上,甚至可能有去無回。
品牌工程繁瑣且複雜,起步階段更是難中之難,正所謂「萬事起頭難」,找出適切的品牌定位便是關鍵所在;簡言之,可以透過品牌相似點與相異點切入焦點。
品牌相似點
品牌之所以能立足,知己知彼為首要策略,認清品牌現況可讓品牌定位有了清晰的前景,所以在銷售商品的類別中,與所有品牌相互比較分析,是瞭解品牌相似點須優先進行的項目,其中包含:競爭品牌相似點、同品類品牌相似點、近似品牌相似點等三方面。
˙競爭品牌相似點
競爭品牌,是將與自身旗鼓相當的品牌相提並論,其競爭結果便會有高低之分;顧客面對競爭品牌的選擇時,彷彿在理性與感性之間抉擇,消費者總是喜新厭舊,你的品牌在經典與創新之間能否抓住消費者成為關鍵。
當顧客理性面對競爭品牌選擇時,產品功能成為優先競爭的項目,或許你的品牌產品功能琳琅滿目,倘若顧客沒有看上眼或不看重,即便目不暇給,對顧客而言都是譁眾取寵,無法打動顧客的心。
反觀感性的顧客,面對品牌產品功能時,在必要條件能夠滿足消費需求之後,真正打動他們的反而是競爭品牌彼此間呈現的軟實力,其中包括:服務人員的態度、購物環境的舒適性、友善的退換貨政策、便捷的付款機制、免付費客服專線……等促成購買的關鍵要素,競爭品牌PK過後,高下立分。
即便現階段成為品牌贏家,也要了解競爭優勢所在,同時更要清楚品牌競爭優勢具有「有效期」的概念,亦即沒有永遠的贏家,畢竟領頭羊要維持領先地位,需要投入更多的資源,以維持品牌競爭優勢,超越顧客對品牌的期望。
市場對新產品的品牌考驗一向嚴厲,倘若現階段還沒為品牌加冕,顧客的需求已經被既有的品牌所滿足,甚至於習慣了既有市場、既有品牌的刻板印象;新品牌的出現,對顧客而言若轉換成本偏高,則會增加進入障礙;因此,可以透過競爭品牌相似點分析,以品牌贏家的優勢為目標,試圖挑戰品牌的極限,提升市場趨勢的接受度,搶占顧客心象佔有率,使品牌成為顧客心目中的首選,進而滿足顧客的需求。
˙同品類品牌相似點
企業佈局產品策略時,為了使消費者購買考量因素盡可能簡化,避免一般消費者受限產品專業知識,而誤判選擇他牌產品;因此,在品牌工程初期的品牌定位,可以透過同品類品牌相似點,快速發現自身品牌與他牌涵蓋的範圍,進而在相似處找到截長補短的使力點,釐清品牌定位的發展方向。
消費者購買決策過程中,若非寡佔市場或獨佔市場,當消費者蒐集購買資訊時,最直接也最簡單的方式,便是透過同品類商品的比較過程。教育消費者雖然需要投入更多時間與資源,但也彷彿提燈引路般的具有必要性。
資訊爆炸的年代,當搜尋引擎的關鍵字鎖定後,資訊量便如天然湧泉般湧出,只要消費者有時間,各家品牌的官方網站資訊、新聞媒體、社群評價、圖片、影片都在為品牌「教育」消費者,尤其拔得頭籌的品牌,更快速、更容易成為消費者首選,足以顯見這些「教材」的教育力量。
你是否想過網路世界中的「教材」是否符合品牌定位?雖然消費者可以透過網路零散的資訊開始認識你的品牌,但終究不是每個消費者都有專業能力分辨你的品牌;因此,在同品類品牌相似點分析中,你可以有系統地為消費者快速整理出「我們的相似點」,為消費者心中既有的品牌地位開啟新視野。
品牌工程需要這樣的使力點,藉由「同品類品牌」的地位,拉抬本身品牌的高度,快速搭上順風車。會讓消費者優先記得的品牌,一般而言都是M型化後(極好與極差)的極好結果,才會攻佔消費者的記憶體,讓消費者將你的品牌與他們既有認知的市場領導品牌「相提並論」,透過同品類品牌相似點定位品牌,如同汽車掛了TURBO引擎,加速性特別好,快速追上市場領導者。
˙近似品牌相似點
每個品牌都會有優點與缺點,尤其新品牌上市時,該如何深刻烙印在消費者心中,第一印象成為既簡單又重要的策略。消費者對於既有市場的敏感度,常會因為習慣市場的品牌現況分佈,而對新品牌既愛又怕,愛的原因是消費者總喜新厭舊,愛嘗鮮,怕的是不知新品牌的效益是否與原來認知相符,更害怕新品牌的不確定性因素,會不會造成無法彌補的遺憾。
其實,M型化後的極差結果更會被消費者牢記,近似品牌的缺點充滿著許多地雷未爆彈,消費者的痛點需要積極被解決,但這些近似品牌的缺點反而是火上添油,讓新品牌的進入障礙顯得更高、更難跨越。
從近似品牌身上倒是可以用「他山之石」自勉,市場對近似品牌的負面評價,更加彰顯消費者關注的焦點,這些負面評價先不論真僞,但之所以會成為話題引發輿論,不僅僅是市場消費傾向,有時亦代表著社會的期待;此時進入市場的新品牌可借力使力,透過近似品牌相似點分析,在混沌的亂世中,以市場評價最差品牌的定位模式為警惕,為你的品牌定位訂出底線,客觀定義缺點的傷害與影響,使消費者在客觀環境下,用理性決策為品牌定位打造最適模式。
品牌差異點
藉由品牌相似點找到自己的品牌與市場既有品牌之間的重疊處,為品牌定位找到市場滿足點,有效率地與消費者溝通需求。但品牌相似點的分析,僅能為品牌定位劃定起跑線,若要賦予品牌競爭力,須透過品牌差異點分析,擬定相對應的品牌定位,超越顧客對品牌的期待與想像。
當消費者購買一項產品時,品牌定位散發出來的第一印象,便開始深刻地植入消費者的記憶體,更甚者形成刻板印象;因此,消費者涉入程度高的購買決策,往往因為金額、決策影響層面、購買頻率等因素,使得消費者慎重其事,品牌提供者要為市場提供更專業的「差異情報分析」,讓消費者可以更簡單地了解品牌特性。
品牌差異點,不僅是為消費者指出不一樣的地方,因為聰明的消費者即便沒有差異情報分析,也可以發現他牌與我牌之間的不同;但消費者可能無法有效地將這樣的差異併入購買後的影響評估,此時的品牌差異點分析,便要能夠精準地將目標顧客的特性融入品牌定位中,讓目標顧客擁有我方品牌產品或服務之後的差異與效益放大;據此,方可在品牌定位中主張產品或服務的獨特性,同時擬定品牌宣言,為品質掛上保證。
品牌定位抓準目標市場、目標顧客的特性,透過品牌相似點(競爭品牌相似點、同品類品牌相似點、近似品牌相似點)與品牌相異點兩大主軸分析,將產品或服務以更有價值的方式呈現在顧客眼前。
品牌定位彷彿聚光燈,可以將顧客焦點聚焦在產品或服務的優勢,更可淡化他牌的影響與威脅,傳達給顧客的不只是符合市場需求,更超越顧客的期望,放大顧客的滿意度,進而產生口碑行銷,讓消費者信任品牌,正如同直銷的關鍵在於顧客信任直銷商、直銷公司那般的重要,此乃行銷市場專業領域所謂的「品牌定位奠定品牌地位」;因此,品牌定位應以「卓越價值」之姿引領產品發展,為整體行銷策略帶出永續的競爭優勢。