如果物競天擇是進化的起源，那麼新冠肺炎肯定是5G的推手。這一波防疫將線上教學工具直接推上商業戰場上，讓5G的商業變革提前做了暖出場。線上直銷是無可避免的趨勢，線上課程更是線上直銷的開端，但線上課程有一定的難度，以下從線上的4個抗性來談解決方案。
行動通訊技術從1G、2G、3G、4G到今年的5G即將建置，讓我們的行動電話從誕生到普及，再從普及到便利，及爾後上網及音樂串流、直至社群平台進入我們生活，上網購物、影音網站成為日常習慣。幾乎每10年行動通訊就會有一次變革，每次變革都會造成商模變革，每次變革也都讓財富重新分配。
5G啟動在即，更代表著AI人工智慧、4K影音、VR直播、遠距遙控的時代來臨，也顯示著人們對高速上網的依賴更深，其中線上教學與直播雖然也是趨勢之一，更是未來商業模式不可或缺的工具，可是能否快速推動成為各年齡層的習慣，尤其是戰後嬰兒潮族群的使用青睞，還是個大問號。
如果這個推動需要10年時間，也會影響商模發展速度，但是疫情改變了我們的思維、也改變了我們的行為，這一波防疫將線上教學工具直接推上商業戰場，讓5G的商業變革提前做了暖出場。
台灣直銷一直對網路依賴不深，乃至我們在網路直銷技巧推動與網路直銷策略規劃上有些阻力，但是疫情讓我們看到，所有公司都響應了指揮中心的「公眾集會因應指引」，避免集會群聚感染，剛開始時也許只是停辦說明會及培訓課程，乃至目前線上直播OPP、線上培訓課程，甚至今年底的表揚大會、尾牙活動都開始以線上為訴求做規劃，這似乎是直銷產業的「提前部署」，也是未來線上直銷的進化起點。
線上直銷已經是無可避免的趨勢，線上課程更是線上直銷的開端，也可說：不會直播線上課程、不懂線上課程規劃，就等於沒有線上直銷能力。但線上課程有一定難度，不是想像這麼簡單，我們先從線上的4個抗性來談解決方案：
一、上課沒紀律
實體課程最怕沒有紀律的團隊，三三兩兩上廁所、彼此聊天講話、上課中接電話等都是忌諱。實體如此，轉到線上恐怕有過之而無不及，打瞌睡、講電話、做家務，甚至開著直播平台躺在床上睡覺的都有可能。
講師可苦了，一個人唱獨角戲，學員到底有聽沒聽都不知道，也許整場直播只有講師一個人是醒著的，其他學員只是裝飾品，這時候課程變成只是例行公事，學員沒上課也說有上，未來還想開同樣的課程，主辦方也認為上過了，學員也催眠自己學過了，講師更認為講過的東西再講也乏善可陳，最後直播課程只是徒增困擾。
☞解決方案
上課前最好能設課前團隊小組的群組，請上課夥伴先報到做會前會，講解課程重點及線上教室的規範，讓學員在小組中取得上課共識再進到線上教室，至少每個小組確認上課人數，大家彼此有個默契，下了課還能進行會後會，分享上課心得，讓課程重點重複深植心中並且定錨，才能了解夥伴的學習程度，做為日後領導的參考。
二、互動難掌握
講師沒有互動等於沒有生命力，有經驗的講師會根據掌聲來探知學員的慣性；掌聲太過一致性，表示這是上課部隊；掌聲稀稀落落表示自己不受歡迎，或是課程在動員時有些勉強，大家不是心甘情願來的。再者，講課過程中得不到呼應，講師便不知道學員會不會、懂不懂，也無法探得學員對這樣講課方式能不能接受，還有學員程度與課程內容是否適切。最重要的是，沒有學員的熱情回應，講師也很難展現熱情，這是相互的，課程得不到熱度，講師只會越講越心虛、越講越無趣，甚至會越講越累。
☞解決方案
線上課程還要視直播工具而決定如何互動，如果有留言功能，最好有課程助教在講師身旁，如果沒有助教，講師也可以自己操作留言，這時候講師最好使用電腦開直播課程，這樣打字才會快速。
留言互動是最基礎的互動，實體課程的講師最喜歡以問答取得互動，常使用的語言有：是不是、對不對、是或不是、對或不對，了解嗎、懂嗎、好不好等問句；而在線上，講師可以告訴學員：是不是～是的打1，不是的打2，然後留時間給學員操作，切勿因學員沒有立即回答就慌張失措，認為學員不互動，因為學員要動鍵盤跟直接開口的時間差很多。
第二種就是要求掌聲和笑聲，線上何來掌聲笑聲，就算學員鼓掌、笑到合不攏嘴，講師也看不到，於是要求掌聲與笑聲便成了線上教學的基本功。一樣是給學員簡單的指令，例如認為好笑的給個Ha~Ha~Ha~，或是學員願意給講師掌聲的請按888，這些符號很簡單，如果長期授課，學員跟久了就會自動打出這些符號。
三、課程挖不深
課程可以分成知識、心態、技巧、習慣等4種功能，每種課程技巧不盡相同，但是其中技巧課程與習慣課程最難在直播平台上執行，同時我們也必須考慮到，直銷實體課程是平常聚氣的主要模式，失去了聚氣功能，團隊恐成一盤散沙，所以聚氣與線上必須相互運用。
但是在疫情緊張時刻不得不的狀態下，技巧與習慣課程也要在線上執行時，課程很難被挖深，技巧課程會變得很理論，有些講師還會照本宣科，將PPT內容直接唸給學員聽，於是一門技巧課程變成講師唸稿的理論課程，此時就算是幽默風趣型的講師也會教得很空洞。
☞解決方案
這時候最好講師前面擺一位助教或是幾位夥伴當學員，講師跟學員雙向互動，也許可以挽救一些技巧，再者就是教材製作必須更細緻，把每個分解動作做出來，一個步驟一個步驟慢慢解釋，這時候就考驗講師的實務技巧有沒有辦法步驟化，缺乏實務經驗的講師在線上只能說說笑話，然後比手畫腳一番輕輕帶過，很難有所作為，但是有經驗的講師就能看到細緻的SOP。
如果是中高階課程，已有小組群組配置的課前準備，還可以用分組討論題目，引導出每個小組的討論結語，能帶的活動也會比較豐富，講師更能發揮出修正技巧功能，但這種作法必須有課前準備，而且講師要有預備方案，萬一學員完全不作答，或是題目艱深學員回答不出來，講師就必須有備而來，仿效前述的SOP技巧，學員才能真正地吸收。
再者，線上技巧性課程需要更多的實務分享與實際案例操作說明，最好能寫成PPT或是做成手板道具，讓學員能透過視覺得到解說，會有加分效果，不能做成道具的也要想想能否變成真人演出，表演給學員看，不過這需要更多人的配合與事前準備。
四、缺熱情帶動
直播最需要熱情，學員不喜歡獨自無趣地看著手機，尤其是冗長的課程，如果能做到一個人無趣地看直播，要不是被逼就是乖乖牌聽話照做，但絕對不能長期這麼做，它只會破壞學習的品質，讓學員更加排斥學習。所以，要引發學員學習的熱情，除了上述各種解決方案外，就是來自講師自身的熱情。
☞解決方案
我們經常看到政論節目的激情演出，這些來賓或主持人難道真需要如此激動嗎？其實這就是因為螢幕必須要的感染力，直播講師除了要具備自言自語的能力外，還要能自問自答，同時笑聲及語言的熱情必須具有穿透力，這種感染力與穿透力要透過螢幕傳染給學員。很少有單人直播的講師具備這種能力，就像單人脫口秀一樣，如果講師初始要學習這種熱情時，最好能找個搭檔，雙人配合講課，至於兩人的角色分配，那就是默契與分工的課題了。
直播是一門學問，許多講師剛開始直播授課都會有些挫折感，甚至以為將過去講台的經驗拿到直播台上就可游刃有餘，其實不然，直播線上課程需要經驗與學習，當然還需要整個企劃團隊，有時錯誤的規劃會造成更大的傷害；因為一個小小錯誤就可能使學員退出公司、退出團隊，反而得不償失。僅以上述4個抗性分享，期盼線上直播課程能在日後成為點燃線上直銷的一個火種。
