關係行銷的觀念
關係行銷的觀念，指服務業應擬定核心服務、關係顧客化、附加服務、關係定價、內部行銷等關係行銷策略，來維繫與顧客間的關係，以謀求企業長期最大的利益。許多服務業關係行銷的研究指出，公司必須與顧客培養信任感，信守其承諾，而且加強業務人員訓練，提昇與顧客之關係品質，且提高顧客滿意程度以換取其忠誠度，並加深關係的層次。
在眾多的服務業中，直銷業強調人際溝通的特性，非常適合運用關係行銷策略，以維繫與下線、顧客間的長期關係。直銷公司與直銷商、顧客的關係是以連鎖的方式進行互動，由直銷公司提供產品、服務資訊給直銷商，而由直銷商因應顧客的需求，提供適當的產品服務，維繫彼此關係，因此公司與顧客間的互動大多是透過直銷商來進行。
（一）關係行銷的定義與本質
關係行銷的名詞是由Berry於
1.83年首先提出，他認為關係行銷是吸引、維持並且在多重服務組織中提昇顧客關係；而服務業要做到與顧客維持良好的關係，必須瞭解個別顧客的需求、提供附加服務 ... ...
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