追求客戶滿意的概念暗藏著「在不方便中找商機」，遺憾的是，一般企業往往固守「反應式（reaction）」的觀念，而非「預應式（pro-action）」的見解，於是只能處理客戶眼前之需，而無法為其預做前瞻性規劃。
比如市場流行「美麗商機」，於是化妝品市場的產品日新月異；但世人往往忽略黑暗角落的「醜陋商機」，公共廁所就是一例。日本企業顧問川口盛之助，以一般人上廁所的情境，透過動作分解提出實際的案例，頗值得參考。
為客戶需求預做前瞻性規劃
最新型日本公廁（包括學校團體公司行號的洗手間）之設計，首先是開門時以紅外線偵測到有人進入，馬桶蓋會自動向上掀開，就像貝類張開殼一般，這種功能相當奢侈，但卻有諸多正當理由──基於不必伸手觸碰，所以衛生；老人家不必彎腰掀蓋，對身體負擔小；小孩手不夠長，自動化較安全。接著，由於當人離開後，馬桶蓋又自動閉合，馬桶座的保溫性變高了，也產生節電的效果，也因此隨時讓人體驗「恆溫」馬桶座的設計，在冬天令人特別感到溫暖。將馬桶座「溫暖化」而普及於公廁中 ... ...
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