「OPP不為單一公司而存在,如果你的OPP內容沒有特色,拿什麼把人從別的OPP會場吸引過來?」從事直銷近20年的喜來麗公司執行長蔡榮鋒,口袋裡至少有10個以上的開場版本,在開場前,他會先了解前來參加的新朋友背景,然後決定用哪一個版本來結合時事說故事。
提綱挈領勝過鉅細靡遺
他指出,一個好的講師會將自己的上課內容包裝成懶人包,按照開場→商機→產品→制度→促成的制式化流程來進行,在陳述的過程中,必須站在新人或顧客的立場去設計,以同理心去構思要講什麼、怎麼講,才容易被接受,而不是雜亂無章,單靠隨機應變、逞口舌之利,應付了事。「畢竟,你是講師,不是名嘴。」
例如現代人沒有耐性、厭煩複雜,所以5個階段要說得簡明扼要,每個階段所佔用的時間要分配得宜,段與段的銜接要自然,說完開場故事,順勢帶到商機,借力媒體報導的資料,做為自己公司商機的強力佐證,然後順理成章連接到產品,談成分、認證和研發背景,接著簡要點出制度優勢,最後感性激勵的方式結尾,環環相扣,沒有冷場。「尤其是制度,說得愈簡單愈好,講太細,只會讓人家不耐煩,情緒就會跑掉。」
蔡榮鋒建議,好的講師要完全熟練OPP版本內容,有空就拿出來練一練,練到不用看就知道下一頁投影片的內容是什麼,可以無縫接軌地看著台下聽眾繼續講下一頁,練到這個程度,就有60分的實力了。
如果能從日常生活的人事物中,蒐集各種有趣、實用的資料,巧妙地安插在OPP版本裡,豐富你的講稿內容,使你的OPP更有生命力,到這個階段就有80分的實力了。
此外,蔡榮鋒特別注重音樂在OPP中所扮演的角色。「講OPP時,按照各段落的訴求重點,聽一些激勵、感性或奮鬥的音樂,塑造情境,讓聽眾融入你的情境裡,就有90分了。」因此,想成為喜來麗講師,音控也是考核項目之一。
講師考核要能文能武
喜來麗講師訓的考核標準,分為4大項:學習態度、情境場控筆試、術科、上台發表口試,其中學習態度是從兩天的講師訓中觀察評分,情境場控筆試是於現場播放5種音樂,學員用文字描述音樂所帶來的情境與引發的感想;至於術科則是依學員於指定期間(約1個月)所完成的業績計分。將講師考核和業績達成綁在一起,是喜來麗相當特別的作法。
每項滿分為100分,由6位老師擔任評審,4項加總達240分以上的學員,即取得講師或儲備講師資格,前5名學員則以分數高低決定未來排課順序與多寡。儲備講師先從主持人做起,5分鐘的暖場練到不怯場、不詞窮,才能晉升為正式講師。
「如果輪到你講OPP時,人總是特別少,我的冰塊就要拿出來了。」蔡榮鋒對於OPP講師考核,不因你合格就停止,因為他也是這麼嚴格要求自己,燃燒熱情,展現生命力,讓新人和舊人每一次都有不同的體悟和感動,而願意跟隨公司、跟隨團隊,找到人生的新起點。