小資族也能參與的商業大戰

社交電商以用戶需求為核心的商業模式，能為消費者帶來更好的購物體驗，增強客戶黏性。而透過朋友的分享及推薦，消費者對商品的可信度提高，有助於直接進入購買階段。

口述／沈重宗（威聯網科技公司企業整合處處長、高雄市行動商務協會策略長）˙整理／常子蘭

隨著網際網路發展，消費者的購物行為模式也不同於以往。傳統交易模式，消費者和商家趨於一種單向購物行為，雙方之間只存在買賣關係，交易完之後，買賣雙方很難維持這段脆弱的關係。而用戶黏著度高的社交電商出現，購物行為就變得可持續、可維繫。

以用戶需求為核心的商業模式

由於社交平台上的資訊傳播具有互動性強、受眾同質性高、擴散快速等特點，使得利用社交媒體行銷的社交電商比起傳統電商更具針對性，效率也更高，同時有許多空間創造免費宣傳方法。例如，一個商品如果只在傳統電商平台銷售，消費者通常需要被廣告吸引，或是事先已經對該產品有所了解，才會主動訪問銷售該商品的網頁；然而，如果在社交電商平台上販售商品，就可以利用社交平台的演算法機制，迅速觸及到許多可能對該產品有興趣的消費者，產生口耳相傳的社群效應，達到更好的行銷成果。

社交電商vs.傳統電商

雖然消費者在研究、評估產品或服務時，主要仍依賴上網搜尋，但年輕一代，社交功能的使用量開始挑戰搜尋功能。另一方面，社交電商以用戶需求為核心的商業模式，能為消費者帶來更好的購物體驗，增強客戶黏性。而透過朋友的分享及推薦，消費者對商品的可信度提高，有助於直接進入購買階段，從而縮短決策時間，增加購物便捷度。

做不了第一，可以做唯一

社交電商相較於傳統電商，具有以下3大優勢：

 1. 獲客成本低：社交電商一個很吸引人的優勢，就是豐富的免費宣傳方法。只要在一開始鎖定適合的社群或意見領袖，用戶們的留言、標籤和分享就可以快速地幫助商家散布商品訊息。如果成功製造話題，甚至可以取得「病毒式傳播」的巨大行銷成果。

2. 提升消費者購物體驗：一般消費者如果想在傳統電商購物，通常必須先花時間比較許多同類型商品，甚至在不同電商平台間來回比價，不只浪費許多時間，最終又不一定能找到滿意的產品。在社交電商平台上，由於社群間人與人的信任感較強，在親友或追蹤的網紅推薦之下，消費者很快就會對商品產生興趣和信賴，迅速下單購買。

3.客戶忠誠度高：社交電商經營的不只是一家商店，也是一個具有情感聯繫的社群。傳統電商注重的是商品本身，社交電商則更看重商家與客戶之間的情感交流。就像知名網紅推薦的商品幾乎都能造成搶購風潮，一個懂得善用社交媒體行銷的社交電商，也能輕易地在社群裡推銷新產品，甚至還有本事讓社群成員幫忙免費宣傳，擴大社群範圍。

經營社交電商要從「分享」開始，分享是讓別人看到你的第一步，一個原則：你做不了第一，可以做唯一。舉一個有趣的例子，有一位爸爸，每天晚上11點多都在為哄小孩睡覺而苦惱，有一天他心血來潮，上網PO文問有多人有同樣的困擾，結果引來一大串網友留言，於是他就開設群組，分享自己念故事給孩子聽的音檔，這一分享吸引來許多粉絲，有人下載了音檔之後，還主動表示要付費，結果這位爸爸就從念故事延伸出許多周邊商品代理銷售，包括睡前床邊故事書、自動播放錄音檔的機器……等，成了哄睡寶寶的專業戶。

「物以類聚，人以群分」，涉足社交電商，首先要塑造自己的專業形象，每天至少上傳或分享一篇有知識含量的文章到你的FB、IG或Youtube上，累積個人網路上的數位資產，滴水穿石，慢慢建立起自己的網路聲量，經營個人品牌。包括個人成就、專業技能和過往經歷的硬實力，都是打造個人品牌的重要基礎。

社交媒體的行銷挑戰

每個人總會有幾個欣賞你的人，社群媒體經營的是同溫層的人，社交電商，不要你賺所有人的錢，只要賺喜歡與你往來的人的錢。而雖然社交電商的主要目標是銷售，但對用戶來說，滿足社交需求才是社交媒體的第一要務。如果在社交媒體上加入過多商業元素，而忽略了人與人之間的互動，很有可能會讓消費者心生厭煩，甚至降低對商家或產品的好感度與信賴度。尤其在仍以社交為重的Facebook和Instagram上，大部分用戶對於社交圈變成商場都存有抗拒心理，必須拿捏好界線。

社群凝聚力高是社交電商的兩面刃，雖然有助於宣傳，但一旦有負面消息傳出，短時間內就能讓長期苦心經營的社群土崩瓦解。好消息傳得很快，壞消息傳得更快。對於傳統電商來說，一、兩則負面評價可以用更多的正面評價抵銷；但對於社交電商而言，負面評價經過社群擴散後，很快就會重創眾多用戶的信任。

電商打的是規模戰，小蝦米鬥不過大鯨魚；社交電商和直銷一樣，個體戶就可以當通路，透過傳和轉，把訊息分享出去，讓銷售自然發生，讓翻轉成為可能。