你有可能叫你的團隊成員、你的客戶都投合你的心意嗎？很難！就算找到方法促成別人改變，只要你的情緒地雷沒被拆解掉，仍然可能跟著你到其他地方，再次被引爆。
一份工作能不能做得順遂、做得長久，你的能力、興趣、價值觀與工作角色的適配程度只是基本配備。俗話說：「做事容易做人難」，一語點出在職場上，更多的挑戰來自人際關係。上司、老闆、部屬、同事、合作單位、客戶，大家各有各的立場、成就標準、角色期待，更不用說每個人的個性殊異，於是溝通互動時，觸發我們的情緒，甚至引爆情緒地雷。
要求別人改變不是你說了算
在職場上，我們特別容易咬定問題都在「踩雷」的人身上，認為只要那個人改變了，或是不在其位了，對我造成的困擾自然消失，所以經常把力氣放在如何改變他人。
然而，要求別人改變不是你說了算。試想你要怎麼叫老闆、主管、同事按照你的期待講話、做事？你有可能叫你的團隊成員、你的客戶都投合你的心意嗎？絕大多數的情況是，很難、很難！就算找到方法促成別人改變，只要你的情緒地雷沒被拆解掉，仍然可能跟著你到其他地方，再次被引爆。
May（化名）最近「被離職」了，進入職場將近20年，轉職不是第一次了，但這一次May的心情格外沮喪。過去從來都是她自己瀟灑求去，這次卻是主管一句話叫她走人，除了自尊心受傷之外，更令她氣憤和不解的是：「為什麼我老是遇到脾氣差又無能的長官？」
當同樣的問題、相似的狀況重複發生時，最好停下來檢視這一切到底怎麼發生。
May從事自己有興趣且學以致用的工作，從小單位轉換到大集團，從基層菜鳥到成為可以獨當一面的中堅份子，轉職之路看似順遂，但追根究柢，每一次轉職都是因為對長官很不滿。
實際上，May的個性隨和，工作能力好且不藏私，人緣相當不錯，唯獨跟頂頭上司的關係有狀況。比方說，May會發現長官的專業能力不足，造成執行面的困擾，不然就是長官EQ差、剛愎自用，導致團隊士氣低迷。她看到的都是事實，但不像有些人私下會抱怨、擺爛，May既會把分內工作做好，還會超前部署，彌補長官不適切決定所造成的後果。另一方面，她會從專業的角度，向長官提出分析、建議，期待長官的採納，讓工作流程順暢，達到最佳成果。
可是，改變沒有依她的期待發生，甚至遇到有些長官根本擺明了不領情，對她不假辭色。當失望和不滿累積到爆發的臨界點時，May就會以追求更好的職涯發展為由，名正言順地脫離這不舒服的情緒狀態。
不過，雖然都能找到比前一份整體條件更佳的工作，但過不久內心小劇場又會重演「遇到豬長官」的戲碼。幾次轉職下來，May開始相信自己是職場小人當道的受害者，被逼得逃無可逃，終於，這一次被「豬長官」先下手為強。
釐清想法和需求，再決定怎麼做
為什麼May對於主管無法回應她的期待，會有那麼強烈的情緒反應？她的這顆情緒地雷是怎麼來的？我們可以從May和原生家庭的關係尋找線索。
May是家中老二、也是老么，從小覺得父母的眼光都在學霸姊姊身上。為了爭取父母的重視，她努力地注意父母的需要，扮演認真勤快的小幫手。可是小幫手的價值仍然不及好學生，而且很容易被挑毛病。不管再怎麼任勞任怨，都無法像姊姊那樣被看見、被肯定，讓May很沮喪，內心深處也對父母有種期待和氣憤交織的情緒。
「希望被看見、被肯定」，May在家裡未被滿足的渴望，延伸到職場上，轉移到年長的、具有權威的角色身上，諸如主管、老闆等。她在公司就像在家裡一樣任勞任怨，看似意見多、愛找碴的行為背後，其實是希望她的用心和付出可以獲得主管的肯定。主管卻像她的父母一樣，一再讓她感到被忽視。過去被壓抑的情緒與現在的失望、憤怒一起湧現，加倍奉還。
當May了解她的情緒地雷怎麼來的之後，下一次覺察到自己出現對主管過高的期待與爭取關愛的焦慮時，便可以先暫停原本習慣採取的行動，停下來感受有哪些情緒出現；然後，辨識哪些情緒是來自過去的經驗，哪些才是屬於對現在事實的情緒感受。強化自我肯定的能力，安撫過去未被滿足的渴望；釐清自己的想法和需求，再來決定下一步怎麼做。
孫昭業
現任：諮商心理師
學歷：諮商、企管雙碩士
專長：生涯/職涯議題、情緒困擾與壓力調適、人際/家庭關係、親職諮詢、青少年諮商、家庭照顧者議題
