你是否曾在媒體上看過這樣的消息：例如有些標榜購物折扣、減價旅遊的直銷公司，在消費者繳費參加後，卻赫然發現減價、折扣根本都是噱頭，公司也沒履行繳費之前所承諾的契約內容，等消費者氣急敗壞跑到公平會申訴，卻發現那家公司早就逃之夭夭，不知去向。
目前直銷產業已經由有形的產品延伸到無形的「服務性商品」，根據美國直銷協會的調查，服務性商品如保險、電力、天然氣、電話通訊、減價旅遊等，正一步步進入直銷的領域中。在台灣直銷業中，經營服務性商品，公司包括美兆的「健康檢查」、世達發行的「往生契約」、群盛集團發行的「旅遊卡」服務等。
由於這些商品多半不可觸摸，缺乏實體，與一般直銷業所販售的有形商品不一樣，在管理上無法依循過去的制度與模式。
究竟什麼是看不見的商品？
就公平會對勞務性商品，也就是「看不見商品」的定義，業界將它區分為無形商品與虛化商品，而消費者應該如何區別這兩者的不同呢？丁用節指出，所謂無形商品，其實不是全然無形，而是一種看得見的服務，在消費的過程當中是一種遞延的服務。例如當消 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
