日前跟幾位好友到一家西餐廳用餐，飯後服務人員詢問我們要點什麼附餐飲料，我點「冰咖啡」，服務員回答：「沒有冰咖啡」，我改點「熱咖啡」，她說：「也沒有熱咖啡」，我問她：「那附餐飲料有什麼？」，她說：「只有紅茶」，我問她：「那有什麼好選的？」，她說：「可以選熱的或冰的」。當時突然經驗了一場深刻而無奈的情緒。
讓新人聽話照做可在異中求中
在西餐中有種點餐的方式叫 a la carte，字面解釋是依照菜單上各種菜的定價點菜，所以餐廳術語叫「單點」，通常較懂得西式餐飲的客人才會使用，一般我們較外行的客人都直接點「套餐」，在選定主菜後，其它部份就讓餐廳搭配即可，貼心一點的餐廳會提供幾項湯品及飲料供客人選擇，所以上面的故事就顯得不是那麼貼心了。談到這裏可能有人會看得一頭霧水，這和組織運作有什麼關係呢？
在組織領導中永遠存在著一種矛盾，就是體系領導人總希望剛加入倍增市場的新人，依循系統的教導「聽話照做」，就像西餐廳希望客人點的是「套餐」一樣，比較方便製作而且快速，而往往客人總想依 ... ...
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