這說明了什麼呢？
在企業內，一旦只要有出現少數人的服務品質不好，在被這批服務過的顧客誇大宣傳下，特別是網路的無遠弗屆，企業的形象將會受到嚴重的損傷，比當前不景氣損失的更重。因此，唯有每個人皆重視服務品質與建立服務行銷的意識，才能建立起真正的企業競爭力。
關鍵就在於服務的真誠態度。
曾經有位父親想為兒子買部車，在業務員清楚而詳細介紹後，他非常滿意，正準備將它買下。就在業務員填寫訂單時，這位父親高興地談起了兒子在學校的情形，但是這個業務員卻表現得漠不關心，只一味注意著訂單。最後，父親改變了主意，決定不買了。事後，這位業務員對這件事覺得非常納悶，百思不解，就去向那位父親探詢原因。父親回答他說：「因為你一點都不關心我的小孩。」
這個案例意謂著，如果你不能站在顧客的立場，並且真心地關心他，就不能提供良好的服務，而失去顧客。
以我的親身經歷為例，曾到以製鞋聞名於世的義大利，在一家鞋店內，看到了一雙設計相當美觀的鞋子，試穿後，發現那雙鞋略為小了一點，但因 ... ...
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