企業組織的運作過程中，經常會面對許多經營管理上的問題，而要有效解決這些問題的首要條件，就是你是如何看待這些問題？你對問題的態度是什麼？有人做過調查分析發現，成功者與失敗者兩者在回應問題的態度有著很大的差別。失敗者在遇到問題時的回應經常是找藉口推卸責任及迴避問題；而成功者遇見問題時，所採取的態度是正視問題，掌握問題的真象及發生的原因，積極謀求解決之道。
1.75年，日本明治牛奶在高雄縣橋頭鄉的中國牛奶廠，因經營不善放棄投資，而由統一公司接手。統一公司接手後即著手改善，希望能提昇工廠的生產力。經過努力後，工廠的產能大幅提升，日產牛奶由3萬瓶提升至10萬瓶，而且在市場供不應求。原預期可以轉虧為盈，可是每個月結算時，工廠仍是虧損，甚至產量愈多虧損愈大。許多人對這種現象，百思不得其解。
統一集團總裁高清愿知道這個情形後，立即請財務部門進行成本分析，要求一定要追根究底找出原因，經財務部的精算終於查出真相。原來在日本明治牛奶生產時，這家奶品工廠的生產量中，一直設定是70％的產品是純鮮奶，30％ ... ...
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