我們常說現在是消費者導向的時代，但是消費者到底在意什麼？品質？價格？還是服務？
價值比價格更重要
最新的趨勢顯示，愈來愈成熟的消費者，對於意欲購買的商品或服務，所考慮的已不再是單一因素，而是將所有因素權衡輕重後，找出價格與品質或服務之間的對應關係，如果一經盤算之後，覺得合理而滿意，便會心甘情願掏出腰包。否則，單是品質極佳，或是價格極低，精明的消費者還是有可能掉頭而去。
這就是所謂「價值導向」的消費趨勢，諸如「物超所值」、「便宜又大碗」等，正是反映這種趨勢的流行用語。對於從事行銷或業務工作的人來說，這帶來什麼啟示呢？其實很簡單，只要掌握住兩個原則：第一、如果你的商品跟別人一樣的價錢，那麼你必須提供較好的品質與服務。第二、如果你的商品品質與服務跟別人一樣好，那麼就必須提供較低的價錢。當然，如果你的價錢比別人低，品質與服務又比別人好，消費者十有八九會來向你報到，剩下的一兩個漏網之魚，不是一時不察，誤入你的競爭者囊中，就是他有與眾不同的特殊偏好，因此不為你所動。
這種「價值 ... ...
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