「人力資源是企業競爭力之所繫」，進入知識經濟時代，人力素質成為企業的發展基石。企業要提升企業人力素質，最有效且最根本的方法就是教育訓練。
持續的教育訓練，除了可不斷提升員工的知識成熟度、增加工作生產力外，更成為員工考量是否長期效命企業的決定關鍵。因此，如何規劃適質、適量的教育訓練就成為領導者的重要職責。
要使交響樂團有好的表演，必須要有嚴謹的訓練與練習；要使運動員在球場有好成績，背後須要歷經辛苦的磨練與鍛鍊；相同的，在企業中為了使員工達到好表現，員工就必須經過全盤的職務訓練及工作指導，並且是持續不斷的訓練。而維繫著教育訓練成敗的關鍵因素，就是領導者對教育訓練所抱持的態度及觀念。
迪士尼樂園開幕之初，在湯姆索耶島(模擬湯姆歷險記場景的遊樂區)中發生一件重大的事件，有一位員工與顧客發生互打的衝突，引發當時負責管理員工的一位主管與董事長華特．迪士尼的對話。
犯錯的這位員工，原來在董事長辦公室擔任信差的工作，因為長得很像「湯姆歷險記」(馬克．吐溫)中那位虛構的密蘇里頑童，滿頭的紅 ... ...
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