最近我在大陸，很多從事生產事業的老闆表示，大陸目前仍以製造生產為主，要跨入服務階段還要一段時間觀望，尤其投入服務需要耗費的人力成本勢必又更高，因此，很多人對於從製造轉向服務的觀念，一時間很難接受。
日前見一則新聞，韓國知名品牌VK(唯開)於今年(2005)六月在大陸上市的VK810手機，要價兩千多元人民幣(約合台幣八千多元)，一位楊姓消費者買回後沒幾天，標示1000mAh的電池僅維持一天半時間(銷售員表示正常可用三天)，而手機螢幕也出現異狀。
於是，消費者向購買商家要求換新手機，幾日後售後服務經理表示，檢測報告顯示手機是屬人為損壞、不予保修，如果要修換，必須自行承擔八百元人民幣的成本費用；另外，VK服務處某位人員看過螢幕異狀後，竟稱這樣現象「很正常？！」。心有不甘的消費者，決定跟這家大廠周旋，討回一個公道。
事實上，該企業類似的消費糾紛不只一樁，去年一位李女士購買VK手機，五天後發現手機螢幕出現小紅點，且紅點的情況越來越嚴重，因此，李女士回到該經銷商，並依指示將手機拿到指定售 ... ...
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