柳傳志談到的重點不在技術、設備上，而在於「人」上，也就是收購後的未來，能否成功關鍵就在於：顧客、員工、合作夥伴。確實一點都沒有錯，許多人以為企業合併或收購，最大的價值在「看得見」的東西上，卻忽略「看不見」東西的價值，其實看不見的東西也最難掌握，因為這些東西分別是「人財」（人即財富）、文化、商標、商譽…等。
因為企業就是由人（組織內成員）所組成，是組織內成員擁有共同的目標，結合外部合作夥伴，一起努力為顧客創造價值，在被顧客接受與認定之後，企業才能創造出無形的商譽資產，因此「人」當然是企業中最珍貴的資產。
如同企業變革一樣，許多企業以為組織、策略、規章、經營方法改了，變革就能成功，卻忽略「人」的感受，我常說：「人心最為敏感，所以我們必須很貼心」，貼心是什麼樣的一種表現呢？是一種認同，是一種感同身受，如何做到呢？就必須透過「溝通」（真誠對話）。
何謂溝通？簡單來說，溝通就必須懂得用心傾聽，並勇於表達自己的感受。也就是用確實性去溝通、真誠去面對困難挑戰、關心和尊重去探討和相處、以每個 ... ...
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