事實上，這些企業獲利關鍵在於「顧客」！舉個例子，同樣受到景氣下滑影響的日本，有多家保險公司在經營上亮起紅燈，唯獨明治生命保險公司在這波不景氣中仍增加了五成以上的新約，原因何在？
過去民眾一旦買保險，就是近二十年的定期終身保險，在這期間保戶如要異動退保，往往會造成損失；基於此，明治於是推出「Life Account（L.A.）」的創新產品，即每三年利差分紅的利率變動儲蓄型終身保險，這項產品兼具儲蓄和調整保費的功能，不但可滿足顧客多樣化的需求，富有彈性，同時也讓顧客有更多選擇性，不會因日後需求改變而蒙受虧損。
因顧客具其獨特性，每位顧客需求不盡相同，因此，企業在開發任何產品或服務上，一定要堅持百分之百的顧客導向，以滿足每位顧客不同的需求，顧客滿意了，自然會成為企業的忠誠顧客、變成企業免費的推銷員。
當然，現在有很多企業正全力推動六標準差，然而，追求六標準差的目的為何？它不只是為了降低錯誤率、減少企業多餘的成本負擔，更重要的是，六標準差追求更高品質、更低成本的產品或服務，都是為了要 ... ...
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