事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選擇，及更精打細算、貨比三家不吃虧的理性消費。這種變化，也正考驗企業經營的實力與魅力。
同事住家附近，開了好幾家早餐店，其中有一家早餐店離社區最遠，但是生意卻是特別好，這樣的現象引起同事好奇。有一天，同事破例多繞了一點的路，特意到那家早餐店光顧。由於當時客人很多，所以同事一邊用著早餐，一邊觀察老闆的生財訣竅。
「後來，妳發現什麼了嗎？」我問，她說：「店裡每個人的手腳都很快，顧客不必等待太久時間；用的材料也很紮實，不會刻意偷工減料，像我喝過好幾家早餐店的奶茶，都加了太多水或冰塊，令人相當失望；另外，老闆娘的記性相當好，幾乎可以叫出每一位顧客的名字，除此之外，對於經常前來消費的顧客，她甚至能記得對方點餐的喜好。」
她接著說道：「當天正巧有位小朋友來買早餐，她點完餐後，老闆娘就問她說：『今天怎麼不吃火腿啦？』小女孩嚅囁著說：『 ... ...
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