當你在電話中和一位陌生人說話時，在30秒內對方會依據所聽到的聲音，在的腦海中形成對你的看法，包括你的長相，你是否聰明及他是否願意繼續與你談話。
依據國外專家的觀察發現下列事實：
‧面對面溝通：在傳遞訊息的過程中，措辭用字只佔7％的影響力，聲音技巧佔38％，由聲音在對方腦海中產生的影像佔55%的影響力。
‧電話溝通：在傳遞訊息的過程中，措辭用字只佔16%的影響力，聲音技巧佔84％。
由此可見，在電話溝通中，如果有好的聲音技巧將可以大幅提昇你的溝通能力，進而達到你預先設定的目標。
如果一位銷售人員的專業知識很豐富，但是在電話中說話的聲音及表達的方式不正確的話，將很容易在準客戶的腦海中創造負面的形象。例如在和準客戶介紹自己公司及商品時說話有氣無力、語氣不夠堅定、聲音太大或太小、咬字含糊不清、或使用許多專業用語、或者使用很多不必要的口頭禪。這些均會阻礙有效的溝通，降低成交的機會， 如果我們要判斷一位銷售人員在電話中是否擁有良好的聲音技巧，通常從下列幾個方面去判斷 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
