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鞏昱宏專欄

鞏昱宏現在各行各業都非常競爭，客戶對公司及商品的選擇性非常多，一個老客戶很可能因需要服務時，未得到滿意的回應而生氣，進而將生意轉向競爭對手，因此，良好的客

一位優秀的銷售人員要能做到和準客戶談話的過程中，很快地聽出準客戶是哪一類型的人，然後立即調整自己說話的方式及內容，作出最適當的回應，建立與準客戶良好的互動模式，

根據統計63%的生意是在經過5 次的反對問題的處理後才成交的。另外，75%的銷售人員，在碰到準客戶第一次提出異議就打退堂鼓，從以上的資料顯示，為什麼95%的生意

當銷售人員在進入成交階段時，可能因為客戶有事而無法一次成交，而必需再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續追蹤這個準客戶前，銷售人員要先確定此客戶是真的準客戶，還

段標：異議處理異議通常有下列型態：一、沉默----準客戶沉默時可能表示正在沉思某件事，或正在決定是否買你的商品，並不一定表示有異議。

嘗試性成交就像一個人要下水游泳前，先用腳試一下水溫，如果水溫不冷，就跳進水裡，如果水溫太冷，就必須先做點暖身操以後再跳下去游泳，一個好的電話銷售人員必須熟練嘗試

消費的利益。鞏昱宏一項商品或服務必定有許多設計好的功能，例如：一台電腦有記憶/儲存的功能，有運算的功能，有文字處理的功能，但是這些功能本身只對設計商

鞏昱宏有許多電話銷售人員在電話銷售時，因為不會運用有效詢問技巧，以至於找錯銷售對象或者是無法確實掌握準客戶的需求。導致最後無功而返，浪費了許多寶貴的時間，

那麼頭10秒鐘究竟應做什麼呢？透過電話銷售，就好象你要跟一個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以?定一切！如果面對面的接觸交往，當人們設法使異性留下深刻印象時

當你在電話中和一位陌生人說話時，在30秒內對方會依據所聽到的聲音，在的腦海中形成對你的看法，包括你的長相，你是否聰明及他是否願意繼續與你談話。依據國外專家

雖然人們使用電話已有百年的歷史，但是卻很少有人能真正掌握電話在溝通及銷售方面的技巧。直到1970年美國首先嘗試利用電話銷售商品，經過30年的摸索及嘗試，電話行銷