雖然人們使用電話已有百年的歷史，但是卻很少有人能真正掌握電話在溝通及銷售方面的技巧。直到1970年美國首先嘗試利用電話銷售商品，經過30年的摸索及嘗試，電話行銷行業現在在美國已成為一門成熟而專業的行業。它應用於傳統銷售行業中所累積的技巧及原則，並融入一些新的行銷觀念及技巧，因此逐漸演變成了一門專門而且獨立的行業。
在美國每年透過電話銷售的商品或服務總值高達2300億美元，將近有28萬家美國企業利用電話銷售商品或服務，並且同時有將近800萬人從事電話行銷相關工作，電話銷售產業在美國每年正以15～20%的高成長率茁壯中。
反觀台灣現況，電話銷售行業在最近5～6年開始蓬勃發展，許多企業例如銀行、飯店、電信業、固網業、休閒俱樂部.等等，紛紛開始採用電話銷售其商品或服務。
電話如果使用得宜的話，不但能節省時間，有效達成工作目標，還能為你創造更多的財富。例如：在直銷業許多人用電話來做邀約的動作，也有許多人利用電話來銷售商品，在未來直銷商還可以利用影音電話來做三方連線的ABC面談，或利用電 ... ...
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