「這不關我的事」付出的代價
O小姐是沙龍的穩定客戶,是每一個美容沙龍都會想要留住的那種優質客戶。有一天她表示想要購買「拔罐器」,而且是代朋友買的。但「拔罐器」只是沙龍內自用的耗材,就跟毛巾、化妝棉的意思一樣,不賣的!
美容師A:「公司好像沒有庫存耶?反正這又沒有利潤,訂起來又麻煩,請她自己去外面買囉?!」
美容師B:「是啊,外面是到處都有。但是她平常和我們互動不錯耶,要不要幫她一下?」
因為心裡有一點小小的不安,B美容師打電話給我,問我要如何處理這件事。聽了她們的處理方式及和顧客的對話內容,我又是一驚!
「趕緊打電話給O小姐,說妳們會幫她的忙!」我「用力」的提醒她們。
「ㄟ,余老師,這有什麼嚴重性嗎?」B美容師不解的問。不過是一盒小小的拔罐器啊?
「你們很可能會失去這位顧客了!」希望不會被我說中。
「???」真的不了解吶?為什麼小小的一盒、要幫朋友買的拔罐器,會買走一個客戶???正在閱讀本文的你,可以告訴美容師怎麼了嗎?
神秘客
在回 ... ...
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