有一名大公司老闆，因業務之需親自到公家機關辦理手續。遇到了承辦的公務員態度傲慢又惡劣，讓這名老闆非常生氣。他沒有當場發作，回公司後卻交代秘書：「你去警告那名公務員，讓她知道我是誰，叫他注意一下自己的態度！」秘書雖然有點無奈，但還是照做了。
語言的讚美是一種激勵
隔天，這名老闆又去辦事，發現公務員的態度不但沒有轉好，反而愈來愈糟，且百般刁難。公務員甚至告訴老闆：「我已經知道你是誰了，但請你記住：我不吃你那一套！」
老闆氣極了，回公司又告訴秘書：「你再去嚴正警告他一次，最好狠狠的教訓他！」
幾天後，老闆又來到公家機關。這回，公務員的態度簡直是一百八十度大轉變，一看到他，不但笑容滿面，還親切的奉上茶水，一下子就把事情辦妥了。老闆非常得意，告訴秘書：「有些人就是欠教訓，你那天一定狠狠罵了他一頓吧！」
秘書遲疑了一會兒，說：「老闆…..，其實這次我沒有照您的話做。」
「那你究竟跟他說了什麼？」老闆有些吃驚。
「我只是跟他說，您誇他辦事細心，工作效率好極了， ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
