人當然會有情緒，也可以適當地表達情緒，但用什麼方式表達，則可以看出一個人的高度與氣度。要成為優質的領導人，你的情商絕對不能低。
課堂上我問學員，如果你爬山被蛇咬了，你會怎麼做？
你會滿山遍野地追那條蛇，把它抓回來，並且以牙還牙地咬它一口，還是趕緊拿起皮帶綁住大腿，把毒液擠出來，然後求救？每個人都回答是後者，但是在情緒中，我們常常選擇的是前者。
都是情緒惹的禍
生活中有多少人是在做追蛇的事，就是忍不住那股怒氣，於是不理智地做出被情緒控制的事。比如你開車的時候，突然有人超車，你就怒不可遏，勢必把他超回來才甘心；比如你正在排隊，突然有人插隊，你會賞他一個大白眼，甚至問候他的祖宗十八代；或者你信任的閨密洩漏了你的秘密，你非常生氣，並且懷恨在心。
人不可以有情緒嗎？當然可以，其實問題不是情緒本身，而是我們的行為和思想被情緒控制了。生活中有太多被自己情緒控制的事，這會造成我們人際的困擾，也會因為關係摩擦而致使工作效率降低，甚至影響創業的成功率。
自我一旦被情緒掌控會有什麼後果呢？比如說在三國演義當中，張飛聽到二哥關羽被害，他要士兵日夜趕造兵器和喪服，一心想著馬上為關羽報仇，但進度不如預期，他壓抑不住心中的憤怒，藉著酒意鞭打士兵，最後兩個裁縫忍無可忍，竟趁張飛醉酒睡覺的時候把他殺死。張飛是能力很強的，擁有萬夫莫開之勇，卻是這樣的結局，不禁令人感慨，一個將軍竟然不是沙場馬革裹屍，而是被自己的憤怒情緒給害死。
那麼戰神關羽又是怎麼死的呢？軍師孔明給了他明示和暗示，要北距曹操、東和孫權，孫權態度好好地派人來求親，關羽卻流露出強烈的傲慢情緒，說了一句不知輕重的話：「虎女焉能嫁犬子」，惡狠狠地蔑視孫權一番，導致孫劉兩家翻臉，最後關羽丟了荊州、敗走麥城，蜀國付出了慘痛的代價，他的死因也跟情緒有關。
最後，大哥劉備更是為了替關羽報仇，帶了75萬兵馬找東吳算帳，就為了意氣之爭，不管天不時、地不利，最後兵敗如山倒，這些都是情緒惹的禍。
很多人對情緒很敏感，容易被情緒掌控，可能遇到下雨就感到難過，帶著難過的心情來到辦公室，還會把同事們都搞得很難過，影響到別人的情緒，這是一種低情商的行為。而高情商的人，會把負面情緒轉化成正面情緒，月亮當太陽，下雨當沖涼，既對情緒敏感、又能跳出情緒主動來控制情緒。
我們可以觀察一下職場中那些特別優秀的人，大部分都有一個共同的特質，就是喜怒不形於色，不輕易發怒，不會動不動就情緒失控。也許你會問，難道他們就沒有情緒嗎？不是的，只是他們可以不被情緒左右。那麼，我們該怎麼掌控情緒？情緒來了該怎麼辦呢？
提高自我情商第一步、面對情緒
情緒會驅動著我們做一些事情，例如你感到憤怒就想打人，感到慌張就逃跑，感到悲傷就到處找人聊天，向人傾訴，希望接受到理解。九型人格大師海倫帕默說：「當你有情緒的時候，什麼也不要做，要耐心地等待渾水變得清澈。」
這句話的解讀是，當你有情緒的時候，暫時先不要去做任何事情或決定，因為你所做的事情，只是為了擺脫那些情緒。透過做事情來擺脫情緒，是最糟糕的一種處理情緒的方法，先讓自己停下來，讓情緒得以浮現，才是正確擺脫被情緒控制的首要做法。
提高自我情商第二步、接納情緒
有個媽媽面對考試作弊的小孩，孩子因為作弊被老師處罰寫自己的名字500遍，這位媽媽擁有很高的情商，她告訴孩子：「你一定是為了得到好的表現，所以才這麼做，對嗎？媽媽知道你有想要表現好的那顆用心，沒關係，媽媽和你一起努力，這個處罰媽媽陪著你完成。」這個孩子的學習結果最後是什麼呢？他考上了重點大學，並且從此沒有再作過一次弊。
每個人的情緒在他自己看來都是百分百合理的，所以情緒來的時候，都是理直氣壯的，高情商者無論對方處在哪個情緒中，都可以看到這個情緒的合理性。但接納和允許對方的情緒，是否意味著我們對於對方的情緒就放任不管了呢？
接納和放任不是一回事，我們再打個比喻，如果現在冬天很冷，而你喜歡溫暖春天，那你就會對冬天感到無比難受，這樣的難受會有兩種，一個是對冬天本身的寒冷感到難受，另一個是你對冬天的抗拒所衍生的難受。我們所說的接納，就是你內心很清楚，冬天就是寒冷呀，這是自然規律，於是你不再對冬天的寒冷產生怨懟抗拒，但這不意味著你不嚮往溫暖，甚至你依然可以在冬天中尋找解決寒冷的方法，這時候你的心態是積極的，是接納和創造的，所以接納不是放任，而是在內心不去抗拒既成的事實。
人和人溝通的過程中，若是內心抗拒，這種力量很容易變形，很容易讓你帶出衍生的情緒，結果兩個人的關係越來越糟。人往往會因為別人的情緒而產生煩躁、憤怒、或者恐懼，根本原因就是我們不接納和允許別人的情緒。所以人產生情緒，就像冬天的寒冷一樣，這是自然法則，接納它才是正確心態。
可以理解的，每個人對於情緒的接納程度是不同的，但我們可以透過九型人格的學習，藉由一次一次的演練讓我們的接納程度一分一分地增長。
提高自我情商第三步、處理情緒
有時候我們的情緒的的確確就是被別人引起的，甚至是因為別人的侵犯攻擊所造成的，這些來自於他人的攻擊，有時是對方有意識的，但更多時候可能是無意識的，是一種人格層面的碰撞。
比如說你希望被認同，但你的同事卻直接當眾指出你的問題，你羞愧難當，同時也因惱羞而成怒，然而你很清楚對方只是就事論事，並不是有意羞辱，然而，你還是掉進了巨大的情緒漩渦中，該怎麼辦呢？
這個時候很多人會感到進退兩難，如果你使性子攻擊回去，可能就會傷害對方，甚至搞成互相傷害的局面，對方如果是陌生人還罷，如果是朋友關係呢？別人若只是無意識地引發了你的情緒，難道你能立刻翻臉不認人嗎？
運用情緒攻擊回去不是最好的選擇，但壓抑和忍耐會讓自己很難受，也可能姑息了對方，以後誰還把你當回事，對吧？所以，一味的壓抑和忍耐也不好，有沒有更好的辦法呢？
最好的處理模式就是：我們要表達情緒，而不是情緒化的表達。
關於表達情緒，我們舉個例子：公司辦活動，你再三叮囑，結果員工還是忘了帶到重要器材，你會有怎樣的反應？
第1個反應：朝他吼，這種低級錯誤你都能犯，要你還有什麼用？
第2個反應：我現在很生氣，因為我覺得你不應該搞砸這件事。
表達情緒的方式就是把你的情緒告訴對方，而不是情緒化的表達。這是非常重要的關鍵點，我們處理情緒的時候，不需要讓自己憋著，但也不需要用情緒化的方式去發洩，這是被情緒掌控和主動掌控情緒兩種不同的狀態。
提高自我情商第四步、自我提升
高情商有三要點：
- 敏銳的識別情緒；
- 情緒不會輕易受別人影響；
- 能有效疏導別人情緒。
有些人說話的時候，讓別人不舒服，對方臉色都變了，他還沒察覺，這是對別人的感受不敏感所致。有人對別人的情緒不敏感，對自己的也不敏感，過於理性的人往往如此。
還有一種人對別人的情緒不敏感，對自己的非常敏感，過於強勢的人就是這樣，他們總要爭個對錯，佔據上風，希望自己有好情緒，但對別人的情緒卻不怎麼在意，對他們而言，最好是我贏你輸，自己的情緒好就好，別人情緒好不好，不關我的事。
過於理性和過於感性的，對別人的情緒都不夠敏感，他們把照顧對方情緒的責任完全交給對方，自己完全不想做一個為對方提供良好情緒的人，這樣的人大家都不願意親近，人際關係不好。我們要學習做一個高情商的人，才能成為大家都喜歡的優質領導人。
