直銷企業在結合網路工具的過程中,往往也想將電商的行銷模式結合進去,希望能同時具有直銷特質,又能享有新型電商的特性,藉以達到更快速的倍增與複製,但為什麼很多企業往往徒勞而無功呢?
直銷網路化其實是行之有年的模式,從十幾年前一部電腦在家創業的病毒式傳播行銷,到現在大陸之前流行的社交電商與現在流行的網路直播帶貨,都是一種不斷創新與升級的模式。這樣的模式確實可以創造部份與短期的亮眼業績,但真正可以長久的、有效的成功操作,似乎還難有代表性的典型案例,包括兩岸許多知名直銷企業都做這樣的嘗試,但能夠稱為成功的卻屈指可數,這其中的原因值得深究。接下來我們就針對幾個常見的思維與迷思來做探討。
網路是新時代工具,與直銷結合的確可以如虎添翼,可以降低交通成本、溝通成本、訓練成本、時間成本;基於這樣的情況,新時代的工具是趨勢,也是主流,但是網絡工具使用只是比重上的改變,將一部份的比重轉向網路平台的操作,基本上面對面的人際互動,是獲得彼此信任的最佳方式,而這些網路工具仍然不能完全取代人際互動的功能;因此,在比重的拿捏上,使用者的智慧便是重中之重的關鍵了。
常見迷思與迷失→很多人看到現代的社交電商、網路直播崛起,很自然地就想將此模式與直銷結合,當然這個想法十分合理,但由於網路有距離感、缺乏信任性,因此這樣的組織(或粉絲)通常黏著性不高,如果純粹結合而不做出相對應的調整,行銷模式則容易陷入業績與團隊進人快卻也流失快的情況。
另外,新時代的電商模式重點都是藉由養粉、吸粉後,將粉絲的流量變現(轉銷售),在養粉、吸粉的過程中,是需要用心與長久經營的,也需要有企劃的能力與製作多媒體(影音圖文)的專業操作,而且這樣的專業是必須學習或摸索的(包括觀眾的口味與每個網路平台的運作規則),若沒有一定的觀眾基礎,很難產生立即性的效益。因此,對於想要靠此模式創造立即業績的人,反建議找網紅或網路行銷公司來操作,前期不應自己投入時間精力,以免事倍功半。
網路的確是年輕人的天下,新世代的年輕人一出生就帶有網路的基因,行銷模式網路化,確有助於直銷組織的年輕化,而網路行銷的多元性也會吸引年輕的族群經營。網路的信息傳播快、即時性高、複製快,但網路工具仍是一把雙面刃,傳播正面資訊快,同樣傳播負面也快,因此,善用網絡可以快速地活化組織,但也存在著一定的弊端。
常見迷思與迷失→年輕化系統組織,除了網路化之外,產品的種類也是關鍵之一。年輕人通常定著度較低,接受資訊多元,因此多半抱著求新求快的心態,網路行銷的確可以提供這樣的養分,但若沒有觀念新穎、年輕化的產品、不斷地教育培訓與好的地面推廣經營模式結合,光靠網路行銷模式就想年輕化直銷組織,可能只能產生短期的好業績而難以持久。
我們不難發現,新電商(不論是社交電商還是網路直播)的模式與直銷的運營模式仍有許多的區分,這些區分包括產品、族群、需求等都有所差異,如果直銷要結合新電商的模式,則勢必要解決這些差異性的問題,否則都容易以失敗告終。
常見的迷思與迷失→
- 行銷模式不同:很多直銷企業是因為看準網路也有複製快、倍增快的特點,除了與直銷的性質類似外,更可以加速直銷的發展。其實如果光看網路的這點特性是沒錯,但這邊還要認清一點,傳統的電商是以產品價格(產品的CP值,即性價比)與個人魅力(網紅直播)為主要驅動,而直銷模式則是以事業模式與產品獨特為驅動,兩者的驅動核心是有所差異的。
新電商模式由於通路定位與傳統接近,在產品的定價與利潤上都趨近於傳統,而直銷由於屬於自有通路,在產品的獨特性與定價上都會略高於傳統通路;因此,若想要用直銷的模式去結合新電商,就會立即遇到直銷產品沒競爭力(單價高、解釋費勁),另外想從網絡平台事業解說與招募事業夥伴,若沒有一定的信任基礎,也難讓人投入資金從事,結果往往是無法吸引新的消費者購買或經營者從事。而若將直銷的產品利潤跟傳統趨近(薄利多銷),則又會因為經銷商獲利低,造成產品推廣意願不高;如果轉由公司自己主推這類產品,則又沒法產生直銷的倍增效益。
- 產品區分不同:新電商的產品與直銷最大的不同,在於短、平、快、可吸粉、可引流(將粉絲轉為有效的消費者),這些產品通常都是價格便宜、性價比尚可(或良好),不需要多解釋就能理解,即使不是這類的產品,一般也都是價格趨於(或低於)市價,產品類別以普遍可見的居多。
反觀直銷的產品多半是具有獨特性、單價較高、需高度解說,這樣的產品結構放在新電商平台上可能不具競爭力,即使公司要削價競爭,都必須考慮是否會影響經銷商、市場亂價或影響產品價值等問題,因此直銷公司要想結合新的電商管道模式,在產品的規劃與區隔上必須要有區別,否則不易結合反而添亂。
- 人群來源與需求不同:新電商模式的消費者,純粹以產品使用者的角度在買東西,直銷會員則是同時兼具消費者與經營者兩種身分。一般的消費者多半是對於折扣與嘗鮮有興趣,但對事業有興趣者則不大,而直銷平台則希望直銷會員能長久使用優質產品,希望越吃越便宜、越吃越賺錢。
直銷的會員來源多半是因為人際間的信任而產生,因此屬性上不同於傳統消費者(或會員)。直銷公司會想運用新電商模式,主要是想利用電商模式來引流與增員,但電商平台的消費者多半以價格為考量重點,並無太多的耐心接受產品教育。
由於一開始想引流的這群人思維就不同,想藉由引流定著於直銷平台,本身的難度就頗高;因此,直銷的作法通常是由直銷會員去發動朋友,藉由電商模式轉為直銷來降低拓客難度,這雖然是很好的一種模式,但是整體的行為模式還是以直銷為基礎,最後仍造成新電商模式以服務直銷為基礎,走不出新的道路,所產生的效益與新電商的結果也是天差地別。
單純將網路工具作為直銷的輔助工具,絕對是可行且有效的。但直銷企業在結合網路工具的過程中,往往也想將電商的行銷模式結合進去,希望能同時具有直銷特質,又能享有新型電商的特性,藉以達到更快速的倍增與複製。這樣的起心動念是合乎常理,但在整體的產品定位、品牌規劃、行銷規劃上,若沒做出相對應的調整而硬抄襲新電商的模式,通常最後會變成花費大量心力引進產品,卻做不贏一般的新型電商或傳統電商,最後淪為直銷會員的「內循環」消費。不過,只要能打通直銷與新電商模式之間的隔閡,異中求同,相信在直銷企業結合新電商的模式,將是一波具有競爭力的新模式。