西方人常說：顧客就是國王。日本人則說顧客就是神。由此可看出一般做生意的人通常對顧客都相當禮遇。中國人做生意也有二條法則，第一條：顧客永遠是對的。第二條：假如顧客是錯的，請看第一條。因此，「顧客永遠是對的」已成中國人做生意的遵循法則。這訓示看似古板卻也相當現代摩登，可適用於各行各業。所以，我們今天談顧客服務也是符合時勢的。
顧客服務對直銷市場的重要性
至今，消費者文教基金會已成立十二週年，儘管十二年了，但對於消費者的保護法卻還擺在立法院審議中，可見，消費者的權益已沈睡多時。
常聽人說直銷是一個人性的事業，所以，人性中最重要的是激勵，因此，激勵才代表直銷；也有人說直銷是代表一個組織，所以組織要有卓越的領導，是此之故，卓越的領導才是直銷；又有人說直銷需要管理，因為管理才能促進事業的發展。從頭到尾談到的都是人性的事業、組織的事業、領導的事業、管理的事業，卻從來不曾提過如何去保護消費者的權益，如何讓顧客獲得服務上最大的滿足。
不管今天你面對的是單一的直銷公司或是多層次的直銷公 ... ...
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