馬雲的新零售商機談的是O2O，零售店鋪需要網路的結合。中國流行肉麻式服務，在火鍋店裡擦皮鞋、做美甲、按摩，這些都是值得直銷參考的技巧與策略。透過社群工具，我們可以讓直銷服務變得更活潑，猶如實體直銷與網路直銷結合的O2O。
成交是每一位從事直銷朋友的共同目標，但是不論實體成交或線上成交都無法達成倍增效益，倍增唯二的選項，一是倍增產品、二是倍增組織，服務與跟進則是關鍵；而線上運作時，服務卻比跟進來的重要，因為線上運作如果沒有產生消費者與銷售者時，線上只是個虛擬組織，隨時有崩壞的可能，網路直銷一定要重視線上服務（e服務）。以下提出「服務8步驟」：
引導新朋友線上訂購
新朋友第一次訂購產品肯定對訂購介面非常陌生，大部分直銷公司都是要求加入成為經營者後才可以購買產品，這時候更需要我們協助，千萬不要因為加入手續繁複而導致對方打退堂鼓、功虧一簣。
目前有些公司已將消費會員跟經營會員區隔，消費會員加入程序比較簡單，不需要填太多資料，但還是有 ... ...
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